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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
장인화 (동명대학교) 박중환 (동명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제5호(통권 제141호)
발행연도
2019.5
수록면
335 - 350 (16page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.5.31.5.335

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

고객불량행동이 항공사 승무원의 감정노동, 직무소진에 미치는 영향 관계 연구
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2019

항공사 여승무원의 감정노동, 직무스트레스가 서비스지향성에 미치는 영향
장인화 ,  박중환 관광레저연구 2019.05 학술저널
항공사 여승무원의 감정노동, 직무스트레스, 소진이 이직의도에 미치는 영향 연구
장인화 호텔관광학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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This study analyzed the effect of emotional labor and job stress on service orientation of airline crew.
Emotional labor of the airline crew was found to have a significant influence on service orientation.
The surface behavior had a significant negative effect on the service orientation, and the inner behavior had a positive effect on the service orientation.
Internal behavior improves service orientation and emotional labor is not a single dimension. On the other hand, the surface behavior is negatively influenced by the service orientation, so it is necessary to cope positively.
Job stress of airline crew was found to have a significant effect on service orientation. Service orientation can be improved by reducing job stress that affects the service orientation toward passengers.
In this study, emotional labor and job stress of airline crew were identified and the rationale for service orientation was presented. In addition, it can be regarded as a meaningful study because it provides useful information by searching for ways to improve customer service orientation.
#항공사승무원(Airline Crew) #감정노동(Emotional Labor) #직무스트레스(Job Stress) #서비스지향성(Service Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
권유홍 / 2010 / 항공사 승무원의 멘토링이 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향 - 'A'항공사를 사례로 - / 관광연구논총 22(1):99~121 dbpia 나상문 / 2018 / 호텔종사원이 지각하는 고용불안정성이 직무스트레스와 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 마음챙김의 조절효과 / 관광경영연구 22(3):1005~1031 dbpia 류미애 / 2015 / 호텔서비스 여성종사원의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 서울지역 특1급호텔 식음료업자의 여성종사원을 중심으로 / 관광레저연구 27(12):427~442 dbpia 시사저널 / 2019 / ‘고객 폭언 막는 감정노동자 보호법’, 비행기 안에선 비켜가나 google schola 심종선 / 2013 / 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향 / 상업교육연구 27(2):69~89 dbpia

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