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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.6
- 수록면
- 38 - 51 (14page)
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본 연구는 비즈니스 프로세스 개선을 위한 통찰을 얻기 위하여 CRM 전략 관점의 R 사 사례를 연구하였다. CRM 시스템 도입/활용에 기반한 전략의 유용성에 대한 통계적 검정기반의 실증분석을 수행하였다. 많은 국내 기업들이 국내 시장에서는 성공하였으나, 해외 시장 진출에 실패하였다. 대표적인 실패사례로 싸이월드와 아이러버스쿨 등이 있겠다. 이들은 과연 왜 실패하였을까? 무엇이 문제였는가? 이번 연구에서 글로벌시장으로 진출을 갈망하는 기업들이 이러한 문제들에 대한 해답을 찾는데 조금이나마 도움이 되었으면 한다.
CRM 시스템을 도입하여 적극 활용하여 CRM 전략을 수행한 기업은 해외시장에서도 상대적으로 선전할 수 있다는 사례를 분석하였다. 본 연구에서 분석 대상 기업은 기업용 소프트웨어 3 자 유지보수 서비스 시장에서 2005 년 설립 이후 연평균 30% 이상 지속성장하고 있고 미국본사와 16 개국 지사를 두고 있는 R 사를 대상으로 하였다. 구체적으로 R 사의 미국모델을 종속변수로하고，6 개 해외진출국가를 독립변수로하여 상호 연관관계를 교차분석과 카이제곱 검정으로 분석하였다. 분석 결과, 미국와 글로벌 간에 산업과 매출규모에 대하여는 통계적 유의성을 확보하지 못하여, 산업별 매출규모별 차이가 발견되지 않았다. 그 외, 제품, 고객관계획득방법, 접촉고객 레벨에 대하여는 통계적 유의성을 확보하여, 비중의 차이를 발견할 수 있었다. 즉 고객 세분화 측면에서 글로벌라이제이션이 여전히 의미가 있다고 하겠다. 하지만, 제품별, 고객관계획득 방법, 접촉고객레벨 등은 해외진출한 국가별로 로칼라이제이션 전략을 고려해야 한다는 점을 본 연구는 시사하고 있다.
CRM 시스템을 도입하여 적극 활용하여 CRM 전략을 수행한 기업은 해외시장에서도 상대적으로 선전할 수 있다는 사례를 분석하였다. 본 연구에서 분석 대상 기업은 기업용 소프트웨어 3 자 유지보수 서비스 시장에서 2005 년 설립 이후 연평균 30% 이상 지속성장하고 있고 미국본사와 16 개국 지사를 두고 있는 R 사를 대상으로 하였다. 구체적으로 R 사의 미국모델을 종속변수로하고，6 개 해외진출국가를 독립변수로하여 상호 연관관계를 교차분석과 카이제곱 검정으로 분석하였다. 분석 결과, 미국와 글로벌 간에 산업과 매출규모에 대하여는 통계적 유의성을 확보하지 못하여, 산업별 매출규모별 차이가 발견되지 않았다. 그 외, 제품, 고객관계획득방법, 접촉고객 레벨에 대하여는 통계적 유의성을 확보하여, 비중의 차이를 발견할 수 있었다. 즉 고객 세분화 측면에서 글로벌라이제이션이 여전히 의미가 있다고 하겠다. 하지만, 제품별, 고객관계획득 방법, 접촉고객레벨 등은 해외진출한 국가별로 로칼라이제이션 전략을 고려해야 한다는 점을 본 연구는 시사하고 있다.
목차
Abstract
1. Background
2. Theoretical Background
3. Research Model and Process
4. Analysis Results
5. Conclusion
References
참고문헌 (0)
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