메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박유찬 (동강대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제77호
발행연도
2019.7
수록면
383 - 396 (14page)
DOI
10.51979/KSSLS.2019.07.77.383

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
Purpose: The purpose of this study is to investigate regulation effects of social support through relationships among emotional labor, burnout and turnover intention. Thus, the study is to make new perception of emotional labor to the individual workers and to provide additional information of encourage collaboration on political, institutional and social aspects of emotional labor issues.
Method: In this study, total 300 questionnaires were collected from 04 sports centers in Gwang-ju, but finally 224 questionnaires were utilized for data analysis. All data were analyzed by SPSS statistics program ver. 21.0 (frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, internal consistency analysis (Cronbach’s α). Also, hierarchial regression analysis was used for verifying causal relationship and moderating effects of social support among emotional labor, burnout and turnover intention. The significance level was set at α=.05.
Results: First, the surface behavior (sub-factor of emotional labor) influenced emotional exhaustion (subfactor of burnout). The impersonality (sub-factor of burnout) affected both inner and surface behavior (subfactor of emotional labor). Additionally, inner behavior positively influenced reduction of self-fulfillment (subfactor of emotional labor) but surface behavior negatively affected reduction of self-fulfillment. This result indicated that emotional exhaustion, impersonality and reduction of self-fulfillment were strongly related to social support, but emotional labor and burnout were not related with the social support. Second, the turnover intention of employees of sports center was decreased by the surface behavior and was also reduced by the social support. However, relationship between emotional labor and turnover intention was not affected by the social support.
Conclusion: In the environment of emotional labor, burnout and turnover intention of employees in the sports center should be reduced by taking a psychological training program for improving the inner behavior. In addition, official manual of customer responses which is considering employee’s circumstance should be established. Also, they should have mentoring program with senior employees and peer collaboration program to communicate with colleagues. All of them should be considered individually and organizationally.
#emotional labor #burnout #turnover intention #social support #moderating effect

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (59)

참고문헌 신청
강영미 / 2015 / 아동양육시설 종사자의 감정노동이 이직의도에미치는 영향: 조직몰입의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 google schola 곽경숙 / 2015 / 스포츠센터 종사자의 라포와 감정노동, 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향 google schola 구경원 / 2008 / 호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로- / 외식경영연구 11(2):57~76 dbpia 권미경 / 2011 / 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 사회적 지원이소진에 미치는 영향 연구 / 한국항행학회논문지 15(5):808~822 dbpia 김난도 / 2018 / 트렌드 코리아 2019 / 미래의창 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-692-000950964