헤어샵 신입 종사자의 자기효능감이 감정노동과 이직의도에 미치는 영향

이유진; 지정훈

doi:10.18208/ksdc.2023.29.2.379

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이유진 (초당대학교) 지정훈 (동명대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제29권 제2호

발행연도: 2023.6

수록면: 379 - 390 (12page)

DOI: 10.18208/ksdc.2023.29.2.379

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현대 사회에서 산업 구조의 변화로 인해 서비스업의 비중이 점차 증가하면서 감정노동에 종사하는 사람들이 지속적으로 증가하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 헤어샵 신입 종사자들을 연구의 대상으로 선정하고, 감정노동으로 인한 부정적 요인의 확인과 더불어 감정노동을 매개요인으로 설정하여 자기효능감과 이직의도의 관계에서 미치는 영향을 확인하고자 한다. 본 연구는 광주광역시에 소재한 헤어샵에 종사하고 있는 2년 미만의 신입 종사자를 대상으로 2023년 1월 3일부터 2월 5일 약 한달 간 설문의 취지를 설명한 후 설문지를 작성하도록 하였다. 수집된 자료와 통계처리는 SPSS ver. 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, Cronbach’s α계수를 산출, 기술통계분석, 상관관계 분석, 단순회귀분석 및 3단계 매개회귀분석을 실시하였다. 연구의 주된 내용은 자기효능감, 감정노동, 이직의도에 관한 이론적 고찰과 연구의 설계 및 이와 관련한 분석으로 이루어진다. 연구결과, 자기효능감은 감정노동과 이직의도에 부(-)의 영향을 미치며 감정노동은 이직의도에 정(+)의 영향을, 감정노동은 자기효능감과 이직의도 간의 관계를 부분매개 하는 것으로 나타났다. 자기효능감이 높은 사람은 성공적으로 업무를 수행할 수 있다는 확신을 갖고 있기에 나타난 결과라 볼 수 있다. 자신의 능력에 대한 신념을 갖고 업무에 임하기 때문에 업무를 수행하면서 발생되는 감정노동의 상황에서 비교적 쉽게 이겨낼 수 있으며 이직의도 또한 낮게 나타난 것으로 사료된다. 헤어샵 신입 종사자가 고객 한 사람한 사람에게 외형적 아름다움과 즐거움을 줄 수 있다는 소명의식을 갖고 개인의 자기효능감을 높이도록 하며, 감정부조화에서 비롯한 감정노동을 완화하는 것이 이직의도를 최소화 시킬 수 있음을 시사한다.

In modern society, industrial structure changes have led to a rising proportion in the service industry and a steady increase in emotional laborers. Thus, this study targeted new employees at the hair shops and identified emotional labor as a mediating factor to determine the adverse effects caused by emotional work to investigate the effects of self-efficacy on turnover intentions.
The researcher conducted a survey targeting new employees with less than two years of work experience working at hair shops located in Gwangju for about a month between January 3rd, 2023, to February 5th, 2023, after explaining the purpose of this survey. SPSS statistical analysis with a version of 21.0 was used to carry out frequency analysis, exploratory factor analysis, Cronbach’s alpha coefficient calculation, descriptive statistical analysis, correlation analysis, simple regression, and three steps mediation regression analyses. The data collection was analyzed to draw out theoretical implications and research designs to examine relationships between self-efficacy, emotional labor, and turnover intentions.
Research findings indicated that self-efficacy has a negative effect on emotional labor and turnover intentions, whereas emotional labor has a positive effect on turnover intention. Higher self-efficacy is a result of self-confidence that one can complete their job. Those with higher self-efficacy tend to feel confident in their capability and perform their work duties successfully; they are likely to overcome difficult situations caused by emotional labor while on the job. Their turnover intention is also esteemed to be lower than the average. Such results can help encourage entry-level hairdressers to have higher self-efficacy and a vocational calling to help customers become beautiful and delighted. Emotional labor is partially mediated between self-efficacy and turnover intention as well. Implications suggest that turnover intention can be minimized when new employees at the hair shops have vocational ethics to provide each customer with pleasant services to improve customers’ physical beauty by increasing their self-efficacy and alleviating the burden of emotional labor caused by imbalanced emotional recognition.

#New Employees at the Hair Shops(헤어샵 신입 종사자) #Self-efficacy(자기효능감) #Emotional Labor(감정노동) #Turnover Intention(이직의도)

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