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조직 성과 특히 공익을 추구하는 정부의 조직 성과는, 공무원 조직 내부 소통에 더해 조직 외부 소통, 즉 일반국민과의 소통에 상당히 많은 영향을 받는다. 본 연구는 정부 내·외부 소통이 정부 조직 성과에 직간접적으로 긍정적인 효과가 있음을 중앙정부 공무원 343명 및 일반 국민 1000명 설문 조사와 구조방정식 모형 경로 분석을 통해 입증하였다. 구체적으로, 공무원의 내부 소통 만족과 외부 소통 만족은 직무 만족, 조직 몰입, 조직 시민 행동, 공공 봉사 동기 등 개인적·심리적 정부 조직 성과에 직접적이고 긍정적인 효과가 있는 것으로 연구 결과 밝혀졌다. 또한 공무원의 내·외부 소통 만족은 직무 만족 ⟶ 조직 몰입, 직무 만족 ⟶ 조직몰입 ⟶ 조직 시민 행동 등 정부 조직 성과 구조에도 간접적인 매개 효과가 있었다. 양방향 실시간 커뮤니케이션의 시대이다. 정부의 양방향 소통은 방향이 내·외부를 향하기에 결과도 내·외부로 나타나며, 정부 조직 성과를 전반적으로 향상시키고 있었다.
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Allen, N. J. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization / Journal of Occupational Psychology 63 : 1 ~ 18
Bateman, T. S. / 1983 / Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee “citizenship” / Academy of Management Journal 26 (4) : 587 ~ 595
Cha, B. G. / 1977 / Definitions and perspectives of communication: Based on an observational study / Korean Journal of Journalism & Communication Studies 9 : 65 ~ 106
Cha, H. W. / 2004 / Corporate reputation: What is the controversial Issue? / Ewha Journal of Social Sciences 12 : 475 ~ 494
Cho, K. H. / 1993 / Antecedents of organizational commitment in Korean public services: An application of LISREL / Korean Public Administration Review 27 (4) : 1203 ~ 1225
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