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The purpose of this study was to investigate the effect of corporate social responsibility on airline image, corporate reputation, and behavior intention. In particular, this study attempted to examine customers' intention formation, to test the mediate role of airline image and corporate reputation in the proposed theoretical framework, and to investigate the moderate role of awareness in determining behavioral intention in the airline industry. The results of the structural equation modeling showed that corporate social responsibility, corporate reputation and airline image played essential roles in generating behavioral intention. In addition, airline image was found to act as a partial mediator in the proposed framework. Further, results of the invariance tests verified a significant moderating role of awareness. Specifically, findings from structural group comparisons indicated that the paths from airline image to corporate reputation and from corporate reputation to airline image differed significantly across groups.
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Deephouse, D. L / 2000 / Media reputation as a strategic resource: An integration of mass communication and resource-based theories / Journal of Management 26(6):1091~1112
Dobni, D / 1990 / In search of brand image: A foundation analysis, Goldberg, M E, Gorn, G, and Pollay, RW / Advances for Consumer Research 17:110~119
Fombrun, C. J / 1996 / Reputation: Realizing Value from the Corporate Image / Harvard Business School
Fombrun, C. J / 1990 / What’s in a name? reputation building and corporate strategy / The Academy of Management Journal 33(2):233~258
Fornell, C / 1981 / Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error / Journal of Marketing Research 18(1):39~50
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Fombrun, C. J / 1996 / Reputation: Realizing Value from the Corporate Image / Harvard Business School
Fombrun, C. J / 1990 / What’s in a name? reputation building and corporate strategy / The Academy of Management Journal 33(2):233~258
Fornell, C / 1981 / Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error / Journal of Marketing Research 18(1):39~50
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