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본 연구는 일반적으로 프랜차이즈 시스템으로 운영되는 편의점에 있어서, 편의점의 본부와 가맹점간의 파워인식, 갈등 및 성과에 대한 연구와 가맹점 경영자차원의 연구가 미흡하였다는 전제하에 수행하였다. 연구결과 그 시사점을 제시하면, 첫째, 경제적 파워를 내포하고 있는 보상적 파워는 편의점이 확산되어 정착되고 있는 현시점에서 갈등완화 및 거래성과에 대한 영향이 미약하다. 둘째, 경제적인 보상이나 처벌과 같은 강제적 파워의 행사보다는 경영지도, 각종 정보의 제공, 교육 및 훈련 등의 행사가 본부와의 관계에서 갈등을 줄일 수 있고 거래성과를 높일 수 있다. 셋째, 본부는 가맹점 경영자와의 갈등방지와 가맹점의 거래성과 향상을 위하여 계약서에 규정된 본부의 역할을 충실히 수행하고 가맹점에 대한 적극적 지원을 이루어야 할 것이다. 넷째, 편의점 본부가 가맹점을 효과적으로 관리 및 유지하고 상호 이해관계를 증진시키기 위하여 편의점 가맹점 경영자가 느끼는 갈등을 지속적으로 파악 및 개선하여 거래성과를 높이는 등 협력적 관계를 이루어 나가는 것이 필요하다.
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참고문헌 (37)
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Aguinis, H. / 1998 / Effects of Nonverval Behavior on Perceptions of Power Bases / Journal of Social Psychology 138 (4) : 455 ~ 469
Berman, B. / 1989 / Retail Management: A Strategic Approach / McGraw-Hill, Inc
Bowersox, D. / 1980 / Management in Marketing Channels / McGraw-Hill, Inc
Brass, D. J. / 1993 / Potential Power and Power Use : An Investigation of Structure and Behavior / Academy of Management Journal 36 (3) : 441 ~ 470
Brickley, J. A. / 1987 / The Choice of Organizational Form : The Case of Franchising / Journal of Financial Economics 18 (2) : 401 ~ 420
Berman, B. / 1989 / Retail Management: A Strategic Approach / McGraw-Hill, Inc
Bowersox, D. / 1980 / Management in Marketing Channels / McGraw-Hill, Inc
Brass, D. J. / 1993 / Potential Power and Power Use : An Investigation of Structure and Behavior / Academy of Management Journal 36 (3) : 441 ~ 470
Brickley, J. A. / 1987 / The Choice of Organizational Form : The Case of Franchising / Journal of Financial Economics 18 (2) : 401 ~ 420
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