Exploring the Phenomenon of Consumers' Experiences of Reading Online Consumer Reviews

박지선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박지선

저널정보: 한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제22권 제3호

발행연도: 2018.1

수록면: 89 - 108 (20page)

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This paper aims to explore the analysis of the meanings and processes of reading online consumer reviews and to construct a substantive theory that explains the process involved with the phenomenon of reading consumer reviews. In order to explore the phenomenon, this study employs a qualitative methodology. Following the grounded theory perspective, the researcher conducted interviews with 17 participants, who have subsequently shopped online and utilized online consumer reviews for shopping, and decidedly employed in-depth interviews with those participants. Through coding and making constant comparison, several themes emerged: improving confidence, trusting reviews, getting a sense of who reviewers are, seeking balance, processing and handling negative reviews, experiencing vicariously, increasing searchability, getting a sense of who they are in terms of similarity, and seeking benefits and the usage situations from consumer based reviews. Among the emerging themes, improving confidence can be considered a core category, which is influenced by the analysis of trusting reviews and the consumer vicarious experiences with a product. Moreover, this study discusses the relationships among the themes. This study concludes with a discussion of the results, implications, and limitations.

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Abelson, R. P. / 1988 / Conviction / American Psychologist 43(4):267~275

안수경 / 2017 / Exploring Interpersonal Trust Online / 패션 비즈니스 21(6):31~46

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Bandura, A. / 1977 / Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change / Psychological Review 84(2):191~215

Bennett, P. D. / 1975 / The role of confidence in understanding and predicting buyers' attitudes and purchase intentions / Journal of Consumer Research 2(2):110~117

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