S-O-R 모델을 활용한 모바일 간편 결제 서비스 지속 사용 의도에 대한 연구 : 소비자 감정의 다중 매개 효과 분석 :소비자 감정의 다중 매개 효과 분석

김효정; 나종연

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김효정 (Seoul National University) 나종연 (Seoul National University)

저널정보: 가정과삶의질학회 가정과삶의질연구 한국가정관리학회지 제34권 제4호 (통권 제142호)

발행연도: 2016.8

수록면: 139 - 156 (18page)

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This study uses S-O-R framework to examine the relationships among consumers’ perception of economic benefits, usefulness, privacy risks, switching cost, and emotions and continued intention usage. Results from an online survey of 324 qualified respondents were analyzed using the structural equation model. The results of the survey showed that first, perceived economic benefits and perceived usefulness has a positively effect on consumers’ positive emotions. Second, perceived privacy risks have a negative effect on consumers’ positive emotions. Third, perceived usefulness has a negative effect on consumers’ negative emotions. Fourth, perceived switching cost has a positive effect on consumers’ negative emotions. Fifth, consumers’ positive and negative emotions have an effect on continuous usage intention. Sixth, consumers’ positive and negative emotions have a mediating effect. The S-O-R model can explain consumer’s continued intention to use mobile payment services. The study analyzed the emotional elements of mobile payment services. Emotional elements through mobile payment services can be applied to other financial services. Therefore, this study can guide emotional related practices with various future consumer electronic services.

#모바일 간편 결제 서비스(mobile payment services) #S-O-R 모델(S-O-R model) #긍정적 감정(positive emotions) #부정적 감정(negative emotions)

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김효정

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