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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국협동조합학회 한국협동조합연구 한국협동조합연구 제28권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
1 - 23 (23page)

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This study aims to explore the effects of surveyed factors on customer satisfaction and image, examine the relations between customer satisfaction and image and brand loyalty and analyze sustainable growth for CC by carrying out an itemized survey targeting CC users. The outcome shows that the factor of store has a little impact on transaction intention when CC relocates its first floor store to second floor in accordance with a demographic factor of CC users while strongly affecting in the case of abolishing tax incentives. It also reviews distinctions in customer satisfaction, image and brand loyalty according to a demographic factor and respectively indicates the impacts of accessibility, convenience, safety and financial marketability on customer satisfaction, image and brand loyalty. Consequently, the analysis of the effects of customer satisfaction and image on brand loyalty estimate that customer satisfaction influences brand loyalty but image lies beyond brand loyalty. Therefore this study has great significance in the sense of empirical analysis explaining improved satisfaction of CC users leads to high loyalty and sustainable growth.
#Community Credit Cooperative #Satisfaction #Image #Loyalty

목차

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참고문헌 (17)

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Bloemer, J. / 1998 / Invwstigating drivers of bank loyalty : the complex relationship between image, service quality and satisfaction / International Journal of Bank Marketi google schola Bloemer, J. M. M. / 1995 / The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty / Journal of Economic Psychology 16 : 311 ~ 329 google schola Bowen, J. T. / 2001 / The relationships between customer loyalty and customer satisfaction / International Journal of Contemporary Hospitality Management 13 (5) : 213 ~ 217 google schola Levesque, T. / 1996 / Determinants of customer satisfaction in retail banking / International Journal of Bank Marketing 14 (7) : 12 ~ 20 google schola Lynch, K. / 1960 / The Image of the City / M.I.T Press google schola

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