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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.1
- 수록면
- 122 - 131 (10page)
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The purpose of this study is to find out the factors of customer satisfaction as the critical success factors of mobile banking. Based on previous exploratory work and a review of the literature of customer satisfaction, nine key factors are identified: perceived usefulness, perceived easy of use, perceived ubiquity, perceived safety, perceived tangibles, perceived reliability, perceived responsiveness, perceived assurance, and perceived empathy. A conceptual model is developed and hypotheses are empirically examined using multiple regression analysis. The result of this research are summarized as follows: First, perceived usefulness, perceived easy of use, perceived safety, and perceived empathy have significant influence on customer satisfaction. Second, customer satisfaction has significant influence on reuse intention and word-of-mouth intention.
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Davis F. D. / 1989 / Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ 340
Hair Jr, J. F. / 1979 / Multivariate Data Analysis with Readings / The Petroleum Publishing Company
Kettinger, W. J. / 1994 / Perceived Service Quality and User Satisfaction with Information Services Function / Decision Science 25 (5) : 737 ~ 766
Moutinho, L. / 2000 / Modelling Bank Customer Satisfaction through Mediation of Attitudes towards Human and Automated Banking / International Journal of Bank Marketing 18 (3
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Hair Jr, J. F. / 1979 / Multivariate Data Analysis with Readings / The Petroleum Publishing Company
Kettinger, W. J. / 1994 / Perceived Service Quality and User Satisfaction with Information Services Function / Decision Science 25 (5) : 737 ~ 766
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