서비스업 근로자의 Big 5 성격요인이 소비자지향행동에 미치는 영향: 소비자지향적 태도의 매개효과를 중심으로

여정희; 허경옥

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 여정희 허경옥

저널정보: 한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제22권 제1호

발행연도: 2019.1

수록면: 1 - 21 (21page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

국내 경제에서 서비스업이 차지하는 비중은 매년 증가하고 있다. 통계청은 매년 경제활동을 나타내는 GNP중 농림어업, 제조업 등을 제외한 서비스업에 대한 자료를 수집하여 발표하는데, 은 양적 측면에서 지속적인 성장을 거듭하고 있고, 서비스업 근로자수도 전체 근로자 중 70% 가까이 도달하는 등 꾸준히 증가 추세를 보이고 있다. 본 연구에서는 서비스업 근로자의 개인 성격이 소비자를 중시하는 소비자지향적 태도와 행동에 영향을 미치는가를 살펴보기 위하여, Big 5 성격유형 즉, 친화성, 성실성, 개방성, 외향성, 신경성 등을 중심으로 연구하였다. 서울을 비롯한 전국 중소도시 지역 서비스업 근로자 300명을 대상으로 설문조사한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, Big5 성격요인 모두 소비자지향적 태도와 유의미한 관계를 가지고 있었고, 특히 성실성과 외향성은 긍정적인 소비자지향적 태도에 가장 큰 영향을 주는 성격유형이었다. 둘째, 소비자지향적 행동에 영향을 미치는 Big5 성격요인은 친화성과 신경증인 것으로 나타났다. 타인을 신뢰하고 솔직한 대인관계를 특징으로 하는 친화성은 실제로 소비자에게 관심을 갖고 이들의 니즈를 찾아내서 서비스를 제공하고자 하는 실제 행동과 관련이 있었다. 셋째, 신경증은 근로자의 정서적 안전성과 관련된 성격으로 스트레스가 발생하는 상황에서 쉽게 화를 내거나, 우울해하는 유형으로 상황 대처능력이 떨어질 가능성이 높은 특성으로 인해 소비자지향적태도 뿐만 아니라 소비자지향적 행동에 부정적인 영향을 미치는 유형으로 밝혀졌다. 서비스업 근로자의 업무 특성상 소비자와 직접대면을 통한 감정적 고갈경험 가능성이 높기 때문에 근로자의 성격을 반영한 관리전략은 소비자지향적 행동을 실천으로 이어지고, 이는 곧 서비스 품질 향상을 통한 경쟁력과 관련이 있다.

The growth of service industry in the domestic economy is steadily on an upward and the number of service employees accounted for almost 70% out of entire employees. This study is focused on the examination of structural relationships of personality traits of service employees, having consumer-oriented attitude and the engagement in consumer-oriented actions. Using the survey, data were collected from 500 respondents employed in the service industry including Seoul and mid-sized cities in South Korea. The results of structural equation modeling analysis are as follows: First, all of the Big5 personality traits including openness to experience, conscientiousness, extraversion, agreeableness, and neuroticism were all significantly associated with having consumer-oriented attitude. Two personalities of conscientiousness and extraversion, in particular, being reflective of interpersonal relationship skill were stronger predictor of having consumer oriented attitude. Second, to predict the engagement in consumer-oriented actions, the personalities of agreeableness and neuroticism were significantly related agreeableness as a personality that is described as being trustworthy and honesty in the interpersonal relationship can lead to efforts to identify consumers’ needs and satisfy them. Third, neuroticism is characterized as being angered easily under the stressful circumstances and being less capable of dealing with unexpected situations. This was negatively related to the engagement in consumer-oriented actions. Considering the fact that service employees are in general providing services face-to- face and thus they are subject to the emotional exhaustion, positioning strategies for service workers on the basis of their personality traits are needed. Consequently, it can contribute to enhance the consumer-oriented attitude and the engagement in consumer-oriented activities, leading to the improvement of service quality.

#Big 5 personality trait #consumer-oriented action #employees in the service industry

참고문헌 (47)

참고문헌 신청

고종욱 / 1999 / 인성 특성이 직무만족도에 미치는 영향 / 산업경제연구 23(1):523~545

강성호 / 2011 / 시장지향성이 기업의 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 신제품 개발 성과의 매개적 역할을 중심으로 / 연세경영연구 48(1):1~32

김도영 / 2002 / 성격의 5요인과 조직에서의 맥락수행간의 관계 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 15(2):1~24

Kim Young Hoon / 2011 / Effect of a Service Employee's Personality on Job Fit and Customer Orientation in Food Service Business / Culinary Science & Hospitality Research 17(5):154~166

Kim Young Hoon / 2012 / Effects of Service Employee's Personality on OCB and Customer Orientation in Foodservice Business / Culinary Science & Hospitality Research 18(4):84~99

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

여정희

소속기관 한국소비문화학회

주요연구분야 사회과학 > 사회과학 일반

논문수 1 이용수 50

허경옥

소속기관 한국소비문화학회

주요연구분야 사회과학 > 사회과학 일반

논문수 4 이용수 204

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (47)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)