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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무용과학회 한국무용과학회지 한국무용과학회지 제36권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
95 - 111 (17page)

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본 연구는 관람객의 관점에서 개관 후 5년이 지난 국립한글박물관의 문제점과 개선방안을 탐구하는 것에 목적을 두고, 지난 4년간(2015~2018년) 진행된 국립한글박물관 관람객 만족도 조사 결과를 토대로 동 조사의 PCSI 모델(Public-service Customer Satisfaction Index : 공공기관 서비스 고객만족도 조사 모델)에 나타난 선행품질요인 세부 분석을 통해 드러나는 개선해야 할 요소가 무엇인지를 파악하고, 서비스 품질 향상 방안을 도출하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 내국인 관람객을 위해서는 참신하고 다양한 기획전시와 관람정보 수집이 용이하도록 온라인 홍보의 확대가 필요하다. 둘째, 외국인 관람객을 위해서는 이해하기 쉽고 다양한 전시 안내서와 특화된 교육·문화 체험 프로그램 마련이 필요하다. 셋째, 공연프로그램을 위해서는 공연 기획 전문가 등의 자문을 통한 공연 프로그램 질을 제고 하는 한편, 공연 관람 신청이 편리하도록 홈페이지 관람 안내 정보의 개선이 필요하다.
#National Hanguel Museum #visitor satisfaction survey #PCSI model #service quality

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국립한글박물관 / 2018 / 국립한글박물관 국정감사 업무현황 :13~17 google schola 서수련 / 2018 / 국립박물관의 PCSI 모델에 나타난 선행품질요인 세부분석을 통한 박물관 이용자 관리 방안 연구 google schola 신한대학교 산학협력단 / 2017 / 국립한글박물관 관람객 홍보마케팅 방안 google schola 이보아 / 2001 / (실무자를 위한)박물관 경영 핸드북 / 학고재 :29 google schola 이청림 / 2012 / 공공기관 고객만족지수 모형의 개발과 적용: PCSI (Public-service Customer Satisfaction Index)를 중심으로 / 마케팅연구 27(4):69~99 dbpia

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