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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김효중 (가톨릭관동대학교)
저널정보
동국대학교 사회과학연구원 사회과학연구 사회과학연구 제26권 제4호
발행연도
2019.12
수록면
275 - 292 (18page)
DOI
10.46415/jss.2019.12.26.4.275

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2019

저비용항공사 직원의 종합통제서비스만족에 미치는 요인
김효중 사회과학연구 2019.12 학술저널
항공사 종합통제센터의 서비스품질 개선에 관한 연구
김효중 상품학연구 2019.01 학술저널

2018

항공사 종합통제센터의 업무품질이 관련 부서 직원의 서비스만족 및 직무몰입에 미치는 영향
김효중 항공교통물류학과 2018.01 학위논문
대형항공사 종합통제센터 서비스 품질이 항공사직원의 서비스 몰입에 미치는 영향- 서비스 만족도의 매개효과를 중심으로 -
김효중 ,  이영혁 한국항공경영학회지 2018.01 학술저널

초록· 키워드

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국내에는 대한항공과 아시아나를 비롯한 대형항공사와 제주항공을 포함하는 저비용항공사 6개사를 포함하여 총 8개 항공사가 운영되고 있다. 이외에도 국토교통부는 최근 플라이강원, 에어로케이, 프리미아항공 등 3개의 저비용항공사를 추가로 면허발급하면서 앞으로 늘어날 항공수요를 소화할 수 있도록 하는 전략을 수립하였다. 이와 같이 국내 저비용항공사가 늘어남에 따라 저비용항공사를 이용하는 승객 및 항공업계에서는 저비용항공사에 대한 안전과 서비스 수준이 저하될지도 모른다는 우려가 증가하고 있다.
이 연구는 저비용항공사의 직원들이 제공하는 안전수준과 서비스수준을 개선하기 위한 방법 중의 하나로써 저비용항공사 종합통제센터의 서비스에 대한 직원들의 만족도를 연구하였다. 저비용항공사 종합통제센터에서 제공하는 종합통제서비스에 대해 직원들이 가지는 만족도는 저비용항공사 직원들의 직무몰입에 대한 전제조건이 되기 때문에 중요함에도 이에 대한 연구는 아직 이루어지지 않았다.
연구를 위해 저비용항공사 종합통제센터에서 제공하는 종합통제서비스를 구성하는 요인들을 독립변수로 설정하고 각 독립변수들이 저비용항공사 직원들의 종합통제서비스만족에 미치는 영향에 대해 분석하였다.
저비용항공사 직원의 종합통제서비스만족에 대한 상대적인 설명력을 비교해본 결과, 종합통제센터에서 제공하는 서비스는 반응성, 보증성, 전문성, 공감성, 조직문화 순으로 저비용항공사 직원들의 종합통제서비스만족에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#저비용항공사 #종합통제센터 #종합통제서비스 #서비스만족도 #다중회귀분석 #Low Cost Airlines #Operational Control Centers #Operational Control Service #Service Satisfaction #Multiple Regression Analysis

목차

국문초록
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (33)

참고문헌 신청
김지윤 / 2012 / 항공사 종사자의 셀프리더십, 조직시민행동, 심리적 자본의 관계 연구 / 한국항공경영학회지 10(1):111~129 dbpia 고용석 / 2008 / 한국항공경영학회지 / 국토교통부 google schola 이성태 / 2017 / 공휴일제도 개선의 항공운송산업에 대한 경제파급효과 분석 / 한국항공경영학회지 15(3):49~65 dbpia 박종돈 / 2019 / 저비용항공사의 글로벌경쟁력 제고에 대한 연구 / e-비즈니스연구 20(1):273~288 dbpia 김효중 / 2018 / 대형항공사 종합통제센터 서비스 품질이 항공사직원의 서비스 몰입에 미치는 영향- 서비스 만족도의 매개효과를 중심으로 - / 한국항공경영학회지 16(2):17~35 dbpia

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