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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박광희 (가천대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제12호(통권 제148호)
발행연도
2019.12
수록면
147 - 164 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.12.31.12.147

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The purpose of this study was to investigate the relationship between emotional labor and emotional exhaustion of hotel employees, and to investigate the moderating effects of supervisor support and coworker support. A self-administrated survey was conducted for employees of special class 1 hotels in Seoul for 2 months from May 1st to June 30th, 2017. The responses of 314 people were used in the analysis.
Emotional dissonance of hotel employees has an effect of raising emotional exhaustion, and emotional effort has an effect of reducing it. Supervisor and coworker supports showed no moderating effect in the relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion. However, the supports showed a statistically significant negative moderating effect in the relationship between emotional effort and emotional exhaustion. Hotel companies should continually pursue efforts to improve job satisfaction and mental health of employees by actively seeking for factors that can alleviate emotional exhaustion.
#감정노동(Emotional Labor) #감정고갈(Emotional Exhaustion) #조절효과(Moderating Effects) #상사 및 동료지원(Supervisor and Coworker Support)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (30)

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고선희 / 2014 / 국내 항공사 승무원의 감성지능이 고객지향성에 미치는 영향 -사회적 지원의 조절효과- / 한국콘텐츠학회 논문지 14(3):401~413 dbpia 김용순 / 2011 / 호텔종사원의 표면연기와 내면연기가 감정고갈 및 고객지향성에 미치는 영향 / 관광레저연구 23(8):117~132 dbpia 김장호 / 2018 / 서비스 기업의 지원활동과 감정노동 및 감정고갈 간의 구조적 관계 / 관광연구 33(1):81~99 dbpia 류재숙 / 2014 / 관광관련 서비스직 기혼 여성의 직장과 가정 간 갈등 및 촉진이 감정고갈, 직무만족에 미치는 영향 연구 / 관광연구저널 28(12):169~184 dbpia 박광희 / 2018 / 호텔종사자의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향: 감정지능의 조절효과 분석 / 스트레스 硏究 26(3):166~172 dbpia

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