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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황낙건 (경기대학교 서비스경영전문대학원) 안준석 (경기대학교 서비스경영전문대학원 박사)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제25권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
611 - 633 (23page)

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Today, the mental stress and fatigue of counselors due to emotional labor are negatively affecting job satisfaction because of the relatively higher working environment than workers in other industries and occupations. As a result, they suffer from various symptoms and aftereffects such as emotional dissonance and mental fatigue due to psychological damage, suicidal thoughts and increased psychological exhaustion due to depression. Accordingly, the government intends to analyze emotional labor and job exhaustion by factors, and identify the relationship between emotional labor and job exhaustion to reveal how the job exhaustion formed by emotional labor affects the intention of turnover. Through this, the purpose of the study is to analyze the emotional labor of travel counselors by factors, to provide basic data to relieve job stress, and to establish programs and systems for companies to cope with emotional labor and job exhaustion. The conclusions of this study are as follows: First, verification of the relationship between internal behavioral factors and job exhaustion of emotional labor has shown that internal behavior has a significant effect on both dehumanization and emotional exhaustion, which are job exhaustion factors. Second, verification of the relationship between surface behavior and job exhaustion in emotional labor has shown that surface behavior has a significant effect on dehumanization among job exhaustion factors, but not on emotional exhaustion. Third, the verification of the relationship between job exhaustion and turnover, formed by emotional labor, showed that both dehumanization and emotional exhaustion, which are factors of job exhaustion, have a significant effect on the intention of turnover.
#Emotional Labor. Job Burnout. Job Stress. Turnover Intention

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김승겸 / 2018 / 감정노동과 고객지향성의 관계에서 직무소진과 긍정심리자본의 효과 google schola 金一星 / 2013 / 직무스트레스 요인과 감정노동의 직무태도와의 관계에서 직무소진의 매개효과와 사회적 지원 및 자기효능감의 조절효과 분석 google schola 김남기 / 2014 / 감정노동이 직무열의와 직무소진에 의한 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향 / 한국경영교육학회 2014(12):269~294 google schola 김승겸 / 2018 / 감정노동과 고객지향성의 관계에서 직무소진과 긍정심 리자본의 효과 google schola 김지희 / 2010 / 호텔 구성원의 역할 스트레스 요인, 소진, 이직의도 간 영향관계 연구 - 조직 커뮤니케이션의 조절 효과를 중심으로 - / 관광연구 25(3):139~159 google schola

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