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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고인곤 (강남대학교) 문명주 (한양여자대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제41권 제7호
발행연도
2017.1
수록면
83 - 100 (18page)

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본 연구는 항공사 직원들의 감정노동 유형을 긍정적 감정노동과 중립적 감정노동으로 분류하여 감정노동이 소진에 미치는 영향을 규명하였다. 항공사 직원들의 소진의 하위차원으로는 신체적인 측면을 추가하였는데, 회귀분석 결과 표면행위는 소진의 하위차원인 심신적 고갈과 비인격화에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있는데 비해서 내면행위는 비인격화에만 통계적으로 유의한 강한 부(-)의 영향을 미치고 있었다. 또한, 평행성 검정결과 감정노동 유형은 심신적 고갈에서는 표면행위와 내면행위 모두에 조절효과를 미치고 있었지만 비인격화에서는 표면행위에서만 조절효과가 발견되었다. 한편, 긍정적 감정노동 집단의 소진의 정도는 중립적 감정노동집단에 비해서 낮았다. 아울러 본 연구는 항공사 직원들의 여가유형을 살펴보고 인구통계적 변수들을 분석하여 다양한 연구의 시사점을 제시하고자 하였다.
#Emotional labor type #Burnout #Leisure type #Test for parallelism

목차

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참고문헌 (38)

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문명주 / 2015 / 감정노동과 여가 유형은 직무만족에 영향을 미치는가? :항공사 직원의 감정노동 및 여가의 유형화에 대한 탐색적 시도 / 관광경영연구 19(3):17~40 dbpia 손해경 / 2009 / 호텔 근무자들의 직무수행에서 정서변인, 소진,직무만족과의 관계연구 / 관광학연구 33(4):273~295 dbpia 송문섭 / 2003 / S-Link를 이용한비모수통계학 / 자유아카데미 google schola 올해 연간 항공여객 1억명 돌파 google schola 늘 웃고, 더 우는 감정노동자 google schola

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