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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제19권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
17 - 40 (24page)

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In this study, we investigated the effects of airline company employee’s emotional labor upon job satisfaction. We also made exploratory trial of emotional labor & leisure activities on the basis of MECE principle under no prior studies and examined whether these types moderated the effect of emotional labor. The investigation of the relation between emotional labor components and job satisfaction showed that surface acting positively affected job satisfaction but not statistically significant, however, deep acting had statistically significantly positive effect on job satisfaction and showed very big standardized beta coefficient compared to surface acting. We did not find the moderating effect of emotional labor type and leisure type in parallel test, but the averages of surface acting, deep acting, job satisfaction in positive emotional labor group were higher than in neutral emotional labor group. Generally, respondents selected preferred leisure. Meanwhile, Women and/or college graduate respondents showed high job satisfaction, respondents of less than 3 year job career showed high deep acting. The interesting finding is that the averages of all variables of 3~5 year job careered respondents were low though some variables were not statistically significant. And cabin crew, section manager/director showed high job satisfaction. As s result of cross-tab analysis between emotional labor type, leisure type and demographic variables, more women worked in positive emotional labor group and selected individual leisure activity. Whilst, respondents regarded most work as positive emotional labor except General Affairs/Managements because of the characteristics of air transportation business.
#Emotional Labor Type #Leisure Type #Job Satisfaction #Test for Parallelism

목차

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참고문헌 (36)

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Abraham, R / 1999 / The Impact of Emotional Dissonance on Organizational Commitment and Intention to Turnover / Journal of Psychology 133 (4) : 441 ~ 455 google schola Adelmann, P. K / 1989 / Facial efference and the experience of emotion / Annual Review of Psychology 40 : 249 ~ 280 google schola Akar, G. / 2012 / Redefining activity types: Who participates in which leisure activity? / Transportation Research Part A 46 : 1194 ~ 1204 google schola Ashforth, B / 1993 / Emotional labor in service roles: The Influence of identity / Academy of Management Review 18 : 88 ~ 155 google schola Bettman, J. R / 1979 / An Information Processing Theory of Consumer Choice / Addison-Wesley Publishing google schola

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