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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김미경 (LH토지주택연구원) 문재승 (대전대학교)
저널정보
사회혁신기업연구원 혁신기업연구 혁신기업연구 제8권 제1호
발행연도
2023.3
수록면
79 - 94 (16page)

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본 연구의 목적은 서비스업(미용) 구성원을 대상으로 감정노동과 직무소진의 관계에서 감성리더십의 조절효과를분석하는 데 있다. 선행연구에서는 대체로 감성리더십이 감정노동의 부정적 효과를 완화하는 데 효과적이라고 주장한다. 그러나 실증연구 결과는 반드시 그렇지 않다. 따라서 본 연구는 상반된 가설을 수립하여 감성리더십이 감정노동의 부정적 영향을 완화하는 만병통치약으로서 작용하는지 확인하고자 한다. 이러한 목적에서 본 연구에서는 해석수준이론을 바탕으로 감정리더십의 조절효과를 설명하였고, 직무요구-자원모델과 투사이론을 기반으로 감성리더십의 조절효과를 대립가설로 설정하였다. SPSS 23을 이용하여 149개의 설문 자료를 수집 및 분석하였다. 가설 검증을위해 상관분석 및 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 표면행동이 직무소진에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대립가설 검증 결과 투사이론에 따라 감성리더십이 높을수록 오히려 감정노동이 직무소진에 미치는 영향력이더 강화되었다. 투사이론을 바탕으로 자신의 거짓된 감정표현과 같이 리더의 행동도 부정적으로 받아들일 수 있다고 설명 가능하다. 본 연구는 감정노동과 직무소진 관계에서 감성리더십의 조절효과를 해석수준이론과 직무요구-자원모델 이론, 투사이론으로 설명함으로써 감정노동의 이론 축적에 기여하였다. 본 연구의 실증적 결과를 바탕으로이론적·실천적 함의와 한계, 향후 연구 방향을 논의하였다.
#감정노동 #표면행동 #감성리더십 #직무소진 #Emotional Labor #Surface Acting #Emotional Leadership #Burnout

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