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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박광희 (가천대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제12호
발행연도
2019.12
수록면
127 - 137 (11page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.12.33.12.127

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본 연구는 호텔종사자의 감정고갈이 직무만족에 미치는 영향을 파악하고, 감정고갈과 직무만족과의 관계에서 직무자율성의 조절효과를 규명하고, 호텔종사자의 직무만족도 향상을 위한 방안을 모색하기 위하여 설계되었다. 본 연구는 첫째, 호텔종사자의 감정고갈이 직무만족에 미치는 영향을 파악하고, 둘째, 호텔종사자의 감정고갈과 직무만족 관계에서 직무자율성의 조절효과를 확인하는 것을 목적으로 하였다. 2017 년 5 월 1 일부터 6 월 30 일까지 서울의 특1 급 호텔에 종사하는 종사자를 대상으로 2 개월 동안 자기기입식 설문조사를 실시하였으며, 최종적으로 314명의 응답이 분석에 사용되었습니다. 본 연구는 직무만족을 종속변수로, 업무고갈과 일상고갈을 독립변수로, 직무자율성과의 상호작용을 조절변수로 하여 위계적 회귀모형을 사용한 횡단적 실증조사연구이다. 분석결과 업무고갈과 일상고갈은 각 각 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 직무자율성은 업무고갈과 상호작용을 일으킬 때 직무만족에 유의한 정(+)의 조절효과를 보이지만 일상고갈과는 조절효과를 보이지 않았다. 호텔종사자의 직무만족 향상을 위해서는 업무처리를 스스로 결정할 수 있는 권한을 부여하고, 업무수행에 대한 개인적 판단을 허용하며, 자유롭고 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 기회를 제공하여야 할 것이다.
#Job autonomy #Emotional exhaustion #Job satisfaction #Moderating effects #Hierarchical regression model #직무자율성 #감정고갈 #직무만족 #조절효과 #위계적 회귀분석 모형

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (29)

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고은정 / 2018 / 직무자율성과 자기효능감이 창의적 행동에 미치는 영향:스마트워크 환경에서 지식공유의 매개효과를 중심으로 / 지식경영연구 19(2):163~186 dbpia 권나영 / 2016 / 직무 자율성이 직무만족에 미치는 영향: 직무개선과 일 열의의 개인내-개인간 다수준 매개효과를 중심으로 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 29(4):573~590 dbpia 김영중 / 2019 / 조리 및 식음료 종사원이 인지하는 직무 자율성이 잡크래프팅과 직무만족도에 미치는 영향 / 외식경영연구 22(3):87~105 dbpia 류재숙 / 2014 / 관광관련 서비스직 기혼 여성의 직장과 가정 간 갈등 및 촉진이 감정고갈, 직무만족에 미치는 영향 연구 / 관광연구저널 28(12):169~184 dbpia 박광희 / 2018 / 호텔종사자의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향: 감정지능의 조절효과 분석 / 스트레스 硏究 26(3):166~172 dbpia

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