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자료유형
학술저널
저자정보
홍민정 (우송정보대학)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제3호(통권 제151호)
발행연도
2020.3
수록면
217 - 233 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.3.32.3.217

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The purpose of this research is to discover the links between customer-to-customer interaction, group cohesiveness and customers’ evaluation during package tours in tourism industry. To discover the relationship, the questionnaire survey was conducted to Korean overseas package travelers. As a result of the empirical analysis, customer-to-customer interaction was derived as a total of two factors which include direct and indirect interactions. The results showed that both direct and indirect interactions had a positive influence on group cohesiveness and customer’s evaluation. Group cohesiveness had a positive influence on customers’ evaluation. Finally, group cohesiveness proved the significance of the partial mediating effect between customer-to-customer interaction and customers’ evaluation. Based on the empirical analysis results, it is expected to help promote package tourism from an industrial perspective.
#패키지투어(Package Tours) #고객 간 상호작용(Customer-to-customer Interaction) #집단응집력(Group Cohesiveness) #여행경험평가(Customer Evaluation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅲ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (32)

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