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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
83 - 92 (10page)

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사회적 기업의 지속 가능한 성장을 위해 재정적 기반 확립은 필수적이다. 이런 맥락에서 본 연구에서는 사회적 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대한 고객 충성도에 영향을 미치는 선행 요인들을 살펴보고자 한다. 고객 충성도에 영향을 미치는 요인으로 사회적 기업에 대한 몰입과 신뢰를 고려하였다. 또한 사회적 기업의 제품이나 서비스에 대한 기능적, 유희적, 사회적 가치와 가치 일치성이 구매 의사 결정에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구 모형 분석은 대구광역시 동구의 사회적 기업을 이용한 소비자 204명을 대상으로 하였다. 연구 모형 분석 결과 사회적 기업에 대한 몰입과 신뢰는 해당 기업의 제품이나 서비스 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 사회적 기업 제품이나 서비스가 제공하는 기능적 가치는 몰입에는 유의한 영향을 미치지 않았지만, 신뢰에는 유의한 영향을 미쳤다. 유희적 가치는 몰입과 신뢰에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 사회적 가치는 몰입에는 유의한 영향을 미쳤지만, 신뢰에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 가치 일치성은 몰입과 신뢰 모두 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구 결과 사회적 기업의 제품이나 서비스에 대한 경쟁력 향상을 위한 운영 및 마케팅 전략을 세우는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
#Social enterprise #Value congruence #Trust #Commitment #Perceived value #Customer Loyalty

목차

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참고문헌 (35)

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J. Battilana / 2014 / Advancing research on hybrid organizing–Insights from the study of social enterprises / The Academy of Management Annals 8(1):397~441 google schola 윤승배 / 2018 / 사회적 기업가정신과 사회적기업의 직무 열의의 관계에서 임파워먼트의 매개 효과 / 디지털융복합연구 16(12):33~39 dbpia 강명애 / 2017 / 사회적기업의 가치에 대한 인식과 자기해석 성향이 제품구매의도에 미치는 영향 / 한국창업학회지 12(3):238~261 dbpia 라준영 / 2016 / 사회적 기업의 가치혁신과 공유가치창출: 엔비전스(N-VISIONS) 사례 / 서비스경영학회지 17(4):185~206 dbpia 오혜영 / 2015 / 소비문화 척도를 이용한 소비가치의 세분화 집단별 사회적기업의 제품 평가와 구매의도 차이분석 / 사회적가치와 기업연구 8(1):77~114 Crossref

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