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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
439 - 445 (7page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

Z세대를 위한 가전제품 셀프 체험서비스 디자인 연구
심수연 2020.01 학위논문
가전제품 체험 서비스 디자인을 위한 사용자 경험 연구
심수연 ,  김승인 디지털융복합연구 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 가전제품 체험 서비스를 디자인할 때 고려해야 하는 요인들에 대한 사용자 경험 연구이다. 직원 없는 비대면 형태의 언택트(Untact) 서비스가 확대되고 있지만, 가전제품 분야에 대한 개발은 아직 초기 단계인 실정이다. 이에 본 연구에서는 스티븐 앤더슨(Stephen P. Anderson)의 감성 인터페이스 제작 모형(Creating Pleasurable Interface Model) 6가지 요인을 기반으로 설문 및 1:1 심층 인터뷰, 참여 관찰을 진행하여 가전제품 체험 서비스에 대한 사용자 경험을 측정 및 분석하였다. 연구 대상에 있어서는 언택트 서비스의 문제로 제기되는 중·장년 및 노년 계층의 디지털 소외를 고려하여 4060세대와 2030세대의 사용자 경험을 비교 연구하였다. 그 결과 신뢰성, 사용성, 유희성 측면에서 반대되는 두 세대의 만족도와 그에 대한 세부적인 내용을 확인할 수 있었다. 이에 관해 본 연구에서 제시하는 시사점이 향후 가전제품 체험 서비스를 디자인함에 있어서 전략적인 도움이 되기를 기대한다.
#User Experience #Service Design #Untact #Product Experience #Generation Comparison

목차

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참고문헌 (17)

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S. J. Woo / People are disappearing, the era of un+contact is coming google schola B. Y. Kim / 2018 / Untact Marketing / Korea Marketing Association 52(3):61~67 google schola 강진희 / 2018 / 외식기업의 무인주문결제시스템에 대한 소비자 수용의도 연구: 챗봇과 디지털 키오스크를 중심으로 / 관광연구저널 32(1):153~168 dbpia T. S. Lee / There are kiosks in 60% of Lotteria and MacDonald's stores...The 24-hour store was halved google schola 강지원 / 2018 / Kano모델을 이용한 외식업체의 무인주문시스템 서비스 품질 속성 분류에 관한 연구 / 호텔경영학연구 27(8):263~279 dbpia

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