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항공사 객실서비스접점에서의 언어적·비언어적 커뮤니케이션, 고객의 감정반응, 고객만족 간의 관계에 관한 연구
호텔경영학연구
2018 .10
베트남 호텔 종사원의 고객지향성이 라포르를 통해 관계지속성에 미치는 영향
상업교육연구
2021 .01
피부관리사의 자기효능감이 자아탄력성 및 대인관계능력에 미치는 영향
전문경영인연구
2021 .01
외식기업 종사원의 커뮤니케이션능력이 서비스품질, 고객만족, 및 고객충성도에 미치는 영향
관광레저연구
2015 .06
피부샵 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
글로벌경영학회지
2019 .01
서비스 종업원의 행동과 진정성, 라포르, 그리고 소비자의 반응
연세경영연구
2017 .10
서비스 제공자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객 감정과 고객만족에 미치는 영향 : 레스토랑 유형의 조절효과 중심으로
Culinary Science & Hospitality Research
2018 .12
커피전문점 종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 고객만족도에 미치는 영향 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2015 .04
조리종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스품질지각, 고객만족, 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향 : 서울 소재 특급호텔 오픈주방 레스토랑을 중심으로
관광연구저널
2016 .02
4차 산업혁명 시대의 스마트 뷰티케어 서비스 산업이 피부미용업의 활성화에 미치는 영향: 피부미용 앱을 중심으로
인문사회 21
2019 .01
호텔종사원의 언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향 : 일본인 고객 중심으로
관광연구저널
2018 .05
피트니스센터 직원의 고객지향성이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향 : 직원의 비언어적 커뮤니케이션 조절효과를 중심으로
글로벌경영학회지
2019 .01
서비스풍토 속성이 고객감정과 고객 참여행동에 미치는 영향: 통합적 모델 연구
고객만족경영연구
2016 .01
영업사원이 지각한 고객의 지원이 적응판매행동에 미치는 영향 : 금융서비스업을 중심으로
고객만족경영연구
2024 .04
진정성과 서비스 가치가 고객신뢰, 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향
경영과 정보연구
2022 .09
서비스직원의 비언어적 커뮤니케이션이 대인매력과 고객태도에 미치는 영향
Tourism Research
2016 .12
고객의 감정반응과 관계지속성에 영향을 미치는 사회적 서비스스케이프 요소 연구
기업과혁신연구
2025 .03
외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광연구저널
2018 .12
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