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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제21권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
3,127 - 3,139 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

호텔종사원의 조직 내 무례가 감정소진, 정서적 몰입, 직무성과에 미치는 영향
권혜진 ,  전재균 Journal of The Korean Data Analysis Society 2019.01 학술저널

2016

호텔종사원의 조직 내 동료 및 상사의 무례경험이 감정소진, 정서적 몰입, 직무성과에 미치는 효과
권혜진 관광경영 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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특급 호텔 기업 내에서 상사 및 동료의 무례가 감정소진과 정서적 몰입에 따른 직무 성과 에 미치는 영향을 파악 하고자 하였다. 본 연구의 모집단은 관광기업을 대표하는 호텔에 근무하는 직원으로 1년 이상 근무하고 있는 종사원을 대상으로 조직 내 무례가 감정소진과 정서적 몰입의 매개효과를 통한 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하였다. 실증분석을 위하여 부산과 서울의 특급호텔 종사원 대상으로 수집된 유효표본 총 252부를 분석에 활용하였다. 연구의 결과에 따르면 조직 내 동료 무례는 감정 소진에 유의한 양(+)의 영향을 미치나, 조직 내 상사의 무례는 감정소진에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 조직 내 동료 및 상사의 무례는 정서적 몰입에 유의한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정소진은 직무성과에 유의한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면 정서적 몰입은 직무성과에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 기업의 성과를 높이기 위해서는 종사원의 직무성과를 높이는 데 긍정적인 요인인 정서적 몰입을 높이고, 부정적인 요인이 감정소진을 줄이기
#workplace incivility #emotional exhaustion #affective commitment #job performance.

목차

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참고문헌 (47)

참고문헌 신청
Adams, A. / 1992 / Holding out against workplace harassment and bullying / Personnel Management 24(10):48~52 google schola Anderson, L. M. / 1999 / Tit for tat? The spiraling effect of incivility in the workplace / Academy of Management Review 24:452~471 google schola Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural models / Journal of Academy of Marketing Science 23(3):74~94 google schola Bentler, P. M. / 1980 / Significance tests and goodness-of-fit in analysis of covariance structures / Psychological Bulletin 88(3):588~606 google schola 변찬복 / 2012 / 호텔종사원의 직무태도와 고객지향성, 직무성과 간의 구조적 영향관계 / 관광연구저널 26(5):357~374 dbpia

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