스마트병원의 의료 서비스스케이프 디자인 특성 요소에 관한 연구 - 서울아산병원 병동 내 공공공간을 중심으로 -

김세련; 이현성; 이재규

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김세련 이현성 이재규

저널정보: 한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제15권 제1호

발행연도: 2020.1

수록면: 167 - 180 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

스마트병원의 의료 서비스스케이프 디자인 특성 요소에 관한 연구 : 서울아산병원 병동 내 공공공간을 중심으로

김세련 공공디자인전공 2020.01 학위논문

스마트병원의 의료 서비스스케이프 디자인 특성 요소에 관한 연구 - 서울아산병원 병동 내 공공공간을 중심으로 -

김세련 , 이현성 , 이재규 한국공간디자인학회 논문집 2020.01 학술저널

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(연구배경 및 목적) 현재 우리는 전 세계적으로 도시의 인구 과밀, 기반 시설 부족과 노화, 교통 혼잡, 인프라 및 에너지 부족 등의 다양한 문제를 마주하고 있다. 이를 해결하기 위해 4차 산업 혁명에 따른 정보 통신 기술 즉 ICT(Information & Communication Technology) 기술을 활용하여 국가 미래의 새로운 성장 동력의 역할로 스마트시티의 확산이 빠르게 진행되고 있다. 이 같은 변화에 따라 의료계에서도 기술을 광범위하게 적용하여 치료의 품질과 환자의 경험을 향상 시키면서 비용을 줄이기 위한 인간 중심의 스마트 병원이 대두되고 있다. 이는 점점 더 환자중심의 의료로 나아가며, 환자들은 더 나은 의료서비스를 요구하고, 장단기적 입원에 있어 병원의 공간 및 환경 또한 단순히 물리적 구조가 아닌 사회화가 일어나는 이용자로서 주체적 역할의 당위성을 필요로 한다. (연구방법) 이에 본 연구는 기존의 서비스스케이프 개념 및 분석지표를 조사 분석 후, 의료 서비스스케이프 특성 요소 및 지표를 도출한다. 또한 스마트 시대에 따른 스마트 병원의 개념과 공공공간의 문헌고찰을 통한 병원 내 병동의 공공공간을 정의한 후, 국내 사례를 선정하고 도출된 스마트 의료 서비스스케이프를 통한 사례 분석을 통해 의료서비스 이용자에게 효과적이고 질적인 향상을 도모하기 위한 향후 스마트병원의 서비스스케이프 디자인의 기초 분석 요소를 제공함에 있다. 연구는 사례 분석으로 진행되었고 5일간의 현장 조사와 AMC 규정을 바탕으로 스마트 의료 서비스스케이프 디자인 특성 요소와 비교 및 분석하였다. (결과) 스마트 의료 서비스스케이프의 디자인 특성 요소를 통해 서울아산병원의 병동 내 공공공간의 사례를 분석해 본 결과로 병동 내 공공공간은 개인정보보호와 감염관리 하에 6가지 특성 요소에 따라 물리적인 공간에서 벗어나 서비스적인 형태로 변화되어야 한다. 또한 환자의 심리적 불안요소를 유발하는 환경을 제어하고, 병동의 공공공간은 기능과 목적성 따라 효율적으로 사용되어야 하며 환자의 질병 및 병동 특성에 따라 치유의 기능적 공간으로 변화가 필요하다. (결론) 본 연구에서는 기존의 서비스스케이프를 토대로 진행된 의료 서비스스케이프 선행연구를 정리하여 특성 요소를 도출하였고 스마트 의료 서비스스케이프 디자인 특성 요소를 정의하여 향후 스마트 병원 서비스스케이프의 지표 평가 도구의 가치를 담고 있다. 그러나 대상을 병동 내 공공공간으로 제한하여 진행한 한계점이 있으므로, 공공공간 이외의 공간, 외래, 수술실, 검사실 등의 다양한 공간에서의 스마트 의료 서비스스케이프에 대한 연구를 통해 향후 국내 스마트병원 서비스스케이프 지표 연구의 필요성을 제시하는데 의의가 있다.

(Background and Purpose) Currently, we are facing diverse global issues, such as overpopulation in cities, aging, traffic congestion, lack of infrastructure, and energy shortage. To resolve these, the idea of a smart city is rapidly spreading as a novel driving force behind a nation’s growth by utilizing Information & Communication Technology (ICT). Embracing such advancements in technology, the medical community is experiencing an emergence of human-centered smart hospitals to reduce costs while improving the quality of care and patient experiences through widespread application of technology. This leads to enhanced patient-centered medical care, and patients requesting for more valuable medical services. Furthermore, in short and long-term hospitalization, the space and environment of hospital also need justification for their independent role as the user of socialization, not just a physical structure. (Method) Therefore, this study derived the characteristics and indicators of the medical servicescape after analyzing existing servicescape concepts and analysis indicators. Additionally, after defining the concept of smart hospitals and the meaning of public space in the smart era, domestic cases were selected. By analyzing the cases of smart medical servicescape, this study proposed basic indicators for the future design of the smart hospital servicescape to provide more efficient and sophisticated medical services and to promote human health improvement. The study was based on case analysis and five days of fieldwork and AMC regulations. The public space in the ward of the Asan Medical Center was compared and analyzed as a characteristic element of smart medical servicescape designs. (Results) The analysis of Asan Medical Center’s public space cases through smart medical servicescape design characteristics suggests that the public spaces within a ward, under compliance of private information protection and infection control regulations should not only serve as a physical space, but reconstruct into a form of service, according to the six characteristics. Furthermore, public spaces in the ward should eliminate environmental factors that trigger patients’ psychological anxiety, efficiently operate according to function and purpose, and emerge as a therapeutic space depending on the ward’s nature and patients’ illness. (Conclusion) In this study, the characteristics of a medical servicescape were deduced by summarizing preceding research on the existing servicescape. The study defined smart medical servicescape and it thus serves as an evaluation tool for indicators of a smart hospital servicescape. However, as the subject was limited to public spaces in the ward, this study proposes that the subject of smart medical servicescape be extended to various environments, such as non-public spaces, outpatient rooms, operating rooms, and examination rooms, and asserts the importance of future national smart hospital servicescape indicator research.

#Characteristic elements of design #Medical Service #Servicescape #Smart Hospital #Public Space

참고문헌 (24)

참고문헌 신청

Ahn, Ju-young / 2008 / A Study on the Servicescape Design creating the Whole Service Experience / Journal of the Korean Institute of Interior Design 10(3):22~26

백승경 / 2009 / 생태적으로 지속가능한 공공공간 디자인 체크리스트에 관한 연구

백승경 / 2009 / 도시화에 따른 공공공간의 지속가능한 디자인 유형에 관한 연구 / 한국실내디자인학회 논문집 18(6):158~165

Baker, Julie / 1996 / The role of the environment in marketingservices: The consumer perspective / The services challenge:Integrating for competitive advantage 1(1):79~84

Bitner, Mary Jo / 1992 / Servicescapes : The impact of physical surroundings on customers and employees / Journal of marketing 56(2):57~71

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