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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조태수 (울산대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제81호
발행연도
2020.7
수록면
63 - 76 (14page)
DOI
10.51979/KSSLS.2020.07.81.63

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Purpose: The purpose of the research is to analyze the impact of the service quality of sports shopping malls on consumers’ customer behavior, provide basic data necessary for the operation of sports shopping malls, and further seek ways to develop the consumption culture of sports shopping malls.
Methods: The study selected people who have purchased ski equipment on the Internet as a population, and selected visitors from three ski resorts in Gangwon Province through the Convenience Sample Collection Method for the 2019 & 2020 season and used 216 data. Using the questionnaire, the service quality of the sports shopping mall (interaction 3 questions, efficiency 4 questions, order processing 4 questions, information quality 3 questions, stability 3 questions, and design 3 questions), satisfaction level 4 questions and repurchase 4 questions were selected. The significance level was p<.05.
Results: First, the hypothesis 1 that the service quality of sports shopping malls would have a relationship of satisfaction and impact was positive for interaction, informality , stability and design. Second, the hypothesis 2 that the quality of service in sports shopping malls would have an impact on repurchase and was positive for repurchase, information, stability and design. Third, the satisfaction level of the sports shopping mall was positive in hypothesis 3 that there would be an impact on repurchase.
Conclusion: First, it is necessary to provide continuous product information to the consumers for the interaction so that they can communicate with the information of shopping malls. Second, efforts will also need to be made to inform consumers that their information is kept safe as consumers’ personal information can be easily exposed. Third, when consumers use the design of shopping malls, it will have positive effect on the operations if they are informed of various events and product information as well as continuous updates to make them convenient.
#Quality of Service #Consumer Behavior #Satisfaction #Repurchase

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (52)

참고문헌 신청
가조 / 2018 / 공급망서비스 특성이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 - / 물류학회지 28(3):57~75 dbpia 권규식 / 2019 / 사용자의 감성을 고려한 쇼핑몰 웹사이트의 디자인에 관한 연구 / 한국경영공학회지 24(4):1~13 dbpia 김성은 / 2014 / 지각된 인터넷 패션 쇼핑몰 특성이 긍정적 쇼핑 감정과 관계의 질에 미치는 영향 / 복식문화연구 22(1):73~85 dbpia 신재원 / 2018 / 랜드오퍼레이터 관계마케팅이 관계품질과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광경영연구 22(7):419~437 dbpia 왕정 / 2019 / 온라인 쇼핑몰에서 서비스회복 방식이 고객용서를 매개로 고객 행동의도에 미치는 영향 - SOR 모델을 기반으로 / 품질경영학회지 47(3):615~630 Crossref

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