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자료유형
학술저널
저자정보
배성권 (고신대학교 의료경영학과) 남은우 (연세대학교 보건행정학과) 박재용 (경북대학교 보건대학원)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제10권 제2호
발행연도
2005.1
수록면
26 - 44 (19page)

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The purpose of this study was to investigate these major factors on patient satisfaction, and to examine the affecting level of major factors in. The subjects in this study was 70 hospitals that were surveyed the hospital evaluation program containing the survey of patient satisfaction by KHIDI(Korea Health Industry Development Institute) from 1997 to 1999. The collected data was analysed SPSS for Windows(Ver 10.0). On basically, frequency analysis, t-test, and ANOVA was performed and, for more analysis, correlation analysis, factor analysis, multiple regression analysis, logistic regression analysis was utilized. According to this study, the major factors of inpatient satisfaction are divided 3 types facility factor, manpower factor, and service factor. And the major factors of outpatient satisfaction are analyzed 5 types; facility factor related direct medical service, facility factor related indirect medical services, manpower factor, pharmacy factor, and facility factor related utilization convenience. The importance of this study lies in the identification of major factors on hospital patient satisfaction.
#Inpatient satisfaction #outpatient satisfaction #health service evaluation program #Korean hospital

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