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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정경희 (경희대학교 산업공학과) 조재립 (경희대학교 테크노공학대학)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제11권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
143 - 153 (11page)

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2009

공기업의 서비스 품질 평가에 관한 연구
정경희 ,  조재립 대한안전경영과학회지 2009.01 학술저널

2008

공기업의 서비스 품질 평가에 관한 연구
정경희 ,  박재민 ,  조재립 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2008.11 학술대회자료

초록· 키워드

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One of the important components of this administrative reform is customer satisfaction. Every public enterprises introduced the Service Charter and Korean government took Customer satisfaction as the key index of public sector performance assessment. Most public enterprises introduced customer satisfaction management in an attempt to improve the quality of customer service. The government granted high incentives to excellent business innovative enterprises and developed additional indices, which are related to CS. From now on, every Korean enterprises must embody feasible customer satisfaction management and improve the quality of customer service In this research, we proposed a quality evaluation standard model which is suitable for the public enterprise based on the Service Quality Criteria, and examined the model. A 7-Point Likert Scale was used based on the five categories within the Service Quality: responsiveness, convenience, tangibility, sympathy and reliability, we analysed the validity and causal relationship among the factors within the model.
#responsiveness #convenience #tangibility #sympathy and reliability

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