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인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제9권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
51 - 59 (9page)

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The purpose of this paper is to clarify the formation process of online gamers' satisfaction and the moderating effect of network involvement in this process. For the purpose we collected data from 267 online gamers via a web-based questionnaire survey in China. With the help of researches up to the present, we proposed a research model which consist of four latent variables such as E-service quality, product factor, perceived value and customer satisfaction. Through structural equation model analysis, we found that: first, E-service quality and product factor have positive effect on the customer perceived value, and E-service quality has a greater impact on customer satisfaction; second, E-service quality has a significant effect on perceived value, and it is notable that the effect is bigger for the high-involvement group than low-involvement group; third, perceived value not only direct affect customer satisfaction, but also plays an important intermediary role in the formation of customer satisfaction.

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Parasuraman / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / the Journal of Marketing 49(4):41~50 google schola Gronroos C / 1985 / A service quality model and its marketing implications / European Journal of marketing 18(4):36~44 google schola Weihua Wang / 2016 / What Leads to Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Taobao.com? / 인터넷전자상거래연구 16(2):169~184 dbpia Ryu, K / 2010 / Influence of the Quality of food, Service, and Physical Environment on Customer Satisfaction in Quick-casual Restaurants: Moderating Role of Perceived Price / Journal of Hospitality &Tourism Research 34(3):310~329 google schola Wu, Inglong / 2013 / The Antecedents of Customer Satisfaction and Its Link to Complaint Intentions in Online Shopping: An Integration of Justice, Technology, and Trust / International Journal of Information Management 33(1):166~176 google schola

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