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Based on the self-congruity theory, this study investigated how congruity between multi-brand store image and consumers' self-image affect store attributes and consumer responses. A total of 331 questionnaires were used to analyze data. The results of research were: 1) 'Sophistication' as the congruity factor between store image and consumers' self-image affected 'utility', 'atmosphere', and 'design' among store attribute factors. Also, 'sincerity' influenced 'utility' as the store attribute factor. 2) 'Atmosphere' as the store attribute factor positively influenced consumers' emotional responses, and 'utility' and 'design' factors positively influenced consumers' cognitive responses. 3) Consumers' emotional responses had a positive impact on consumers' cognitive responses; in addition, consumers' emotional and cognitive responses had positive impacts on consumers' behavioral responses. 4) A-Land indicated higher scores on 'sophistication', 'atmosphere', and 'design' factors than ABC Mart. ABC Mart had shown higher scores on 'ruggedness' and 'utility' factors than A-Land. This study provides practical implications to develop effective marketing strategies to manage multi-brand stores.
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참고문헌 (53)
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Jennifer L. Aaker / 1997 / Dimensions of Brand Personality / Journal of Marketing Research 34(3):347~356
Jennifer L. Aaker / 1999 / The Malleable Self: The Role of Self-Expression in Persuasion / Journal of Marketing Research 36(1):45~57
Ravi S. Achrol / 1999 / Marketing in the Network Economy / Journal of Marketing 63:146
Albers, S. / 2010 / Special section on enhancing sales force productivity / International Journal of Research in Marketing 27(1):44~45
Richard P. Bagozzi / 2010 / The role of emotional wisdom in salespersons' relationships with colleagues and customers / Psychology and Marketing 27(11):1001~1031
Jennifer L. Aaker / 1999 / The Malleable Self: The Role of Self-Expression in Persuasion / Journal of Marketing Research 36(1):45~57
Ravi S. Achrol / 1999 / Marketing in the Network Economy / Journal of Marketing 63:146
Albers, S. / 2010 / Special section on enhancing sales force productivity / International Journal of Research in Marketing 27(1):44~45
Richard P. Bagozzi / 2010 / The role of emotional wisdom in salespersons' relationships with colleagues and customers / Psychology and Marketing 27(11):1001~1031
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