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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이윤미 (한양여자대학 니트패션디자인과) 박재옥 (한양대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제34권 제5호
발행연도
2010.1
수록면
844 - 855 (12page)

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An important issue for the improvement of product quality is to identify and understand the customer-required attributes of a product. This paper identifies and analyzes customer-required attributes of formal knitwear for middle age and elderly women through the use of the Kano model in order to develop competitive products. Various research methods were used in this study. Customer voices for formal knitwear were collected by means of brainstorming and in-depth interviews. The collected customer voices were transformed into customer-required attributes with the use of an affinity diagram. In addition, the data was collected by means of a questionnaire and was statistically analyzed to examine the dimensions of customer-required attributes on the basis of the Kano model. The results are as follows. Five categories of customer-required attributes were identified (symbolism, aesthetic, fitness, usefulness, and maintenance). The analysis based on the Kano model identifies a strong one-dimensional quality in all of the categories of customer-required attributes and the attractive quality that includes a one-dimensional quality in the categories of fitness and usefulness. The findings of this study demonstrate the applicability of the affinity diagram for apparel that educates formal knitwear developers of the customer-required attributes that they should strategically focus on in order to develop competitive products.
#중 #노년층 여성 #고객요구속성 #고객의 목소리 #니트웨어 #Kano의 이론

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