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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
성은혜 (전북대학교 문헌정보학과 대학원) 김수정 (전북대학교 문헌정보학과, 문화융복합 아카이빙 연구소)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제32권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
29 - 53 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

어린이도서관 서비스 품질 평가 및 이용자 만족도에 관한 연구
성은혜 문헌정보 2016.01 학위논문

2015

LibQUAL+를 적용한 어린이도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구
성은혜 ,  김수정 정보관리학회지 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 도서관 서비스 품질 평가도구인 LibQUAL+를 어린이도서관에 적용하여 서비스 품질을 평가하고 서비스 품질이 이용자 만족도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 위하여 J시에 소재하는 3개관의 어린이도서관을 이용하는 210명의 부모들을 대상으로 설문을 실시하였다. 통계분석 결과, 연구대상 어린이도서관 서비스의 품질은 3개의 차원, 즉 '서비스 영향력', '정보 제어', '장소로서의 도서관'의 차원에서 이용자의 서비스 품질에 대한 실제인식치가 최소인식치에도 미치지 못하여 서비스 개선이 매우 시급한 상황인 것으로 나타났다. 또한, '서비스 영향력'과 '장소로서의 도서관' 차원만이 이용자 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 통계분석 결과와 이용자 의견에 대한 내용분석을 바탕으로 어린이도서관 서비스에 대한 개선사항을 제시하였다.
#어린이도서관 #서비스 품질 #서비스 평가 #이용자 만족도 #라이브퀄플러스

목차

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참고문헌 (21)

참고문헌 신청
강미희 / 2012 / 어린이도서관의 공간특성과 이용행태에 관한 이용자 인식조사 / 정보관리학회지 29(1):253~277 dbpia 강보경 / 2003 / 학부모가 지각한 유아의 어린이도서관 이용실태와 부모의 요구도 조사 google schola 곽윤정 / 2007 / 대학도서관 서비스 품질과 이용자 만족 및 재이용의도의 관계에 관한 연구 google schola 권세준 / 2012 / 원격대학 도서관 서비스품질 요인 및 이용자 인식 연구 / 한국문헌정보학회지 46(2):29~54 dbpia 김동숙 / 2006 / 라이브퀄 플러스(LibQUAL+)를 적용한 대학도서관 서비스 품질 평가 연구 google schola

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