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자료유형
학술저널
저자정보
정대근 (전남대학교 문헌정보학과) 노영희 (전남대학교 문헌정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제35권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
51 - 75 (25page)

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본 연구는 서비스 품질 평가 도구인 LibQUAL+를 활용하여 특화서비스를 제공여부에 따른 도서관 서비스 품질의 차이를 통해 공공도서관 특화서비스에 대한 이용자의 인식을 확인하고자 하였다. 분석결과 서비스 수준에 대한 평가 결과 특화서비스를 제공하는 도서관과 그렇지 않는 도서관 차이에 최소수준 및 인식수준에 있어 차이가 나타났으며, 기대수준은 차이가 없는 것으로 나타났다. 서비스 정도는 특화서비스를 제공하는 도서관 그렇지 않는 도서관 보다 적정성 갭 및 우위성 갭에서 대부분 높은 이용자 인식을 나타내고 있어, 공공도서관을 이용하는 이용자들은 특화서비스를 제공하는 도서관이 그렇지 않는 도서관 보다 더 좋은 서비스를 제공하고 있다고 인식하는 것으로 나타났다.
#서비스품질평가 #라이브퀄 #공공도서관 #평가 #특화서비스 #이용자 인식

목차

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참고문헌 (35)

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김동숙 / 2006 / 라이브퀄 플러스(LibQUAL+)를 적용한 대학도서관 서비스 품질 평가 연구 google schola 김보일 / 2017 / LibQUAL+를 적용한 공공도서관 노인 서비스 품질 평가에 관한 연구 / 한국도서관·정보학회지 48(1):319~344 dbpia 김소연 / 2011 / 라이브퀄 플러스(LibQUAL+)를 이용한 학교도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구 google schola 김영순 / 2012 / LibQUAL+를 적용한 국회도서관 서비스 품질 평가 google schola 김지원 / 2009 / 학교도서관 서비스 품질 및 이용자 만족에 관한 연구 google schola

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