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학술저널
저자정보
윤성필 (순천제일대학 품질경영과) 임성욱 (대진대학교 산업시스템공학과) 손은일 (진주국제대학교 경영학과) 김창수 (리스크경영평가원)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제9권 제6호
발행연도
2007.1
수록면
105 - 112 (8page)

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The era of express train in Korea has come since April in 2004. The KTX(Korea Train Express) which has introduced the technology of TGV of France is regraded as good as the ICE of Germany or Shinkansen of Japanese in its hardware aspects. However there are still many things to be improved in its software aspects such as the quality of services, since the new express railway system is in the early beginning stage. To improve the quality of services, we should first measure and analyze the current level of the service quality. Using SERVQUAL model, the service level of KTX is measured and analyzed in this paper. Issues on how to improve the service quality are discussed based on the measurement and analysis.
#KTX #SERVQUAL #Service Quality

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참고문헌 (9)

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김덕현 / 1997 / 우리나라 철도의 서비스 품질에 관한 연구 google schola 김병천 / 1997 / 고객만족도 분석을 통한 철도서비스의 개선방안 google schola 김연성 / 서비스 경영 / 법문사 google schola 장대성 / 2002 / SERVQUAL을 이용한 국적 항공사 서비스 품질 연구 / 한국서비스 경영학회 춘계학술대회 발표논문집 google schola 채서일 / 사회과학 조사방법론, 2판 / 학현사 google schola

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