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자료유형
학술저널
저자정보
민두식 (한양대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제26권 제1호
발행연도
2021.2
수록면
31 - 48 (18page)
DOI
10.31308/KSSM.26.1.31

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이 연구의 목적은 공공스포츠서비스인 체력인증서비스의 지각된 서비스품질과 참여자의 국민체력100 이미지, 신뢰, 구전의도 간 구조적 관계를 살펴보고자 하는 것이다. 2019년 10월부터 2개월 동안, 서울지역의 국민체력인증센터를 방문하여 체력인증서비스를 경험한 참여자 400명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 이중 유효표본 372부에 대해 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 사용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석 등을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 서비스품질 중 물리적 환경품질은 국민체력100 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 서비스품질 중 상호작용 품질, 물리적 환경품질, 결과품질은 국민체력100 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 셋째, 국민체력100 이미지는 신뢰와 구전의도에 각각 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 국민체력100 신뢰는 구전의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 체력인증서비스의 지각된 서비스품질 요인이 이미지와 신뢰에 직접적인 영향을 미치고 이미지와 신뢰를 매개로 구전의도에 간접적으로 영향을 미치는 것을 확인하였다. 따라서 국민체력100 이미지 제고와 사업 확장을 통한 국민의 과학적 체력관리 지원, 생활체육 참여촉진이라는 사업목적을 달성하기 위해서는 체력인증서비스가 내포하고 있는 다양한 서비스품질 요인을 전략적으로 관리하고 개선해 나가야 할 것이다.
#공공스포츠서비스 #지각된 서비스품질 #이미지 #신뢰 #구전의도 #국민체력100 #Perceived service quality #image #trust #word-of-mouth recommendation #National Fitness Awards

목차

서론
이론적 배경 및 가설
연구방법
연구결과
논의
결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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