관광음식점 소비자의 관계혜택이 긍정적 감정과 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향

전효진; 김은지

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 전효진 (전주대학교) 김은지 (전주대학교)

저널정보: 대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제36권 제3호

발행연도: 2021.1

수록면: 129 - 148 (20page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 관광음식점의 이용 경험이 있는 소비자의 관계혜택의 요인을 추출하고 이러한 관계혜택이 긍정적 감정과 지각된 가치 및 행동의도의 영향관계를 밝히는데 목적을 갖고 통계적으로 검증하는 것이다. 본 연구의 실증분석 결과는 첫째, 관광음식점 소비자의 관계혜택 요인인 고객화 혜택, 경제화 혜택, 심리적 혜택은 긍정적 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회적 혜택과 긍정적 감정은 영향관계를 보이지 않았다. 둘째, 관광음식점 소비자의 관계혜택 요인인 고객화 혜택, 경제화 혜택, 심리적 혜택은 지각된 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회적 혜택과 지각된 가치는 영향 관계를 보이지 않았다. 셋째, 관광음식점 소비자의 관계혜택 요인인 심리적 혜택, 사회적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택은 행동의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 긍정적 감정은 행동의도에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막 다섯째, 지각된 가치는 행동의도에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 관광음식점 소비자의 관계혜택의 구성 요인은 긍정적 감정과 지각된 가치 및 행동의도에 중요한 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 따라서 관광음식점을 이용하는 소비자에게 친근감, 고객과 직원 간의 긍정적 관계 정도가 높은 서비스를 제공하고 사회적 유대관계를 형성하여 고객의 재방문과 추천의향을 높일 수 있도록 더욱 노력해야 한다는 시사점을 나타내었다.

The purpose of this study is to extract the factors of relational benefits of consumers with experience of using tourist restaurants, and to statistically verify these relational benefits with the purpose of revealing the influence of positive emotions, perceived values, and behavioral intentions. The results of the empirical analysis of this study are as follows: First, it was found that the relationship benefit factors of tourist restaurant consumers such as customerization benefits, economic benefits, and psychological benefits had an effect on positive emotions, but social benefits and positive emotions did not show an impact relationship. Second, the relational benefits of tourist restaurant consumers, such as customerization, economic, and psychological benefits, were found to have an effect on perceived value, but social benefits and perceived values ??did not show an effect. Third, it was found that psychological benefits, social benefits, economic benefits, and customerization benefits, which are the factors of relational benefits of tourist restaurant consumers, all have an effect on behavioral intentions. Fourth, it was found that positive emotion had a statistically positive (+) effect on behavioral intention. Fourth, positive emotions were found to have a statistical effect on behavioral intentions. Finally, it was found that the perceived value had a statistical effect on the behavioral intention. In conclusion, it was found that the constituent factors of the relational benefits of tourist restaurant consumers have an important influence on positive emotions, perceived values, and behavioral intentions. Therefore, it has implications that more efforts should be made to provide services with a high degree of friendliness and positive relationship between customers and employees to consumers who use tourist restaurants, and to build social ties to increase customer willingness to visit and recommend again.

#관계혜택 #긍정적 감정 #지각된 가치 #행동의도

참고문헌 (36)

참고문헌 신청

고계성 / 2010 / 관광객과 지역주민이 어우러진 소통의 장소 관광지 / 대왕사

김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(2):93~113

김미정 / 2017 / 관광펜션 서비스 스케이프가 긍정적 감정, 고객가치 및 재방문의도에 미치는 영향

김혜숙 / 2012 / 항공사 고객의 관계혜택, 몰입, 자기효능감이 전환의도에 미치는 영향 : 대안 매력 조절효과

라채일 / 2013 / 관계혜택이 신뢰, 관계결속 및 장기적 관계지향성에 미치는 영향 : 호텔고객을 중심으로

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

전효진

소속기관 전주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 12 이용수 979

김은지

소속기관 전주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 농수해양학 > 식품과학

논문수 5 이용수 704

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (36)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)