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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이영진 (전남대학교) 정기주 (전남대학교) 박남구 (한국열린사이버대학교 창업경영컨설팅학과)
저널정보
KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제10권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
131 - 156 (26page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

셀프 서비스 채널이 제공하는 관계혜택이 고객의 행동의도에 미치는 영향 - 인지된 유용성과 인지된 사용용이성의 매개효과를 중심으로 -
이영진 ,  정기주 ,  박남구 기업경영리뷰 2019.01 학술저널

2018

셀프 서비스 채널의 관계혜택이 고객의 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 인지된 유용성과 인지된 사용용이성의 매개효과를 중심으로
이영진 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 셀프 서비스 채널에서도 관계혜택이 고객의 행동의도에 영향을 미치는지 탐구하였고 셀프 서비스 기술에 대한 인지된 유용성과 인지된 사용용이성이 고객의 행동의도에 미치는 영향을 확인하였으며 인지된 유용성과 인지된 사용용이성이 관계혜택과 행동의도 간 관계에 대해 매개역할을 갖는 지 분석하였다. 연구 결과 관계혜택 중 고객화혜택, 확신혜택, 경제적혜택이 행동의도에 정의 영향을 미쳤고 상대적 영향력은경제적혜택, 확신혜택, 고객화혜택의 순으로 나타났다. 기술수용모형의 인지된 유용성과 인지된 사용용이성 중에선 인지된 유용성이 행동의도에 정의 영향을 미쳤고 인지된 사용용이성은 인지된 유용성에 의해 완전매개되는 것으로 확인되었다. 관계혜택과 인지된 유용성 및 행동의도 간의 관계에 있어서는 사회적혜택, 확신혜택, 경제적혜택이 인지된 유용성에 정의 영향을 미치고 인지된 유용성에 의해 행동의도로 매개되는 것으로 나타났고, 관계혜택과 인지된 사용용이성 및 행동의도 간의 관계에 있어서는 확신혜택과 경제적혜택이 인지된 사용용이성에 정의영향을 미치나 인지된 사용용이성의 매개효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
#셀프 서비스 #SST(Self Service Technology) #기술수용모델(TAM) #관계혜택 #인지된 유용성 #인지된 사용 용이성 #행동의도

목차

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김병곤 / 2014 / SNS 품질 특성이 사용자 만족도와 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / Journal of Information Technology Applications & Management 21(1):35~51 dbpia 김유경 / 2013 / 인터넷 쇼핑몰의 관계혜택과 고객만족, 애호도와의 관계에 관한 연구 -전문쇼핑몰과 종합쇼핑몰의 비교를 중심으로- / 경영과 정보연구 32(4):155~187 dbpia 김승리 / 2015 / 항공사 서비스 인카운터에서 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 29(12):185~197 dbpia 김현정 / 2019 / 항공사 전자상거래의 품질 효율성 향상 전략에 관한 연구 / 기업경영리뷰 10(1):37~48 dbpia 박상철 / 2007 / e-Learning 사용의도와 학업성취도 영향요인에 관한 연구 / 금융지식연구 5(2):85~113 dbpia

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