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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서용구 (숙명여자대학교) 유정민 (숙명여자대학교) 김은혜 (한국과학기술원)
저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제22권 제4호
발행연도
2017.10
수록면
23 - 46 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

관계혜택(Relational Benefits)이 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향 : 오프라인 VS. 모바일 쇼핑
서용구 ,  유정민 ,  김은혜 유통연구 2017.10 학술저널

2016

관계 혜택이 전환장벽과 점포 충성도에 미치는 영향 : 오프라인 VS. 모바일 쇼핑
서용구 ,  유정민 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2016.10 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 국내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 전환 장벽과 점포 충성도에 영향을 미치는 관계혜택에 대하여 동아시아 관점에서 볼 수 있는 체면적 혜택을 관계혜택 차원에 포함시켜 소매 업태간의 영향 차이를 실증 분석하고 고객의 점포충성도(Store loyalty)에 미치는 메커니즘을 업태 별로 비교하고자 한다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 확신적 혜택, 특별우대혜택, 체면적 혜택이 높을수록 전환 장벽이 높아지는 것으로 나왔다. 확신적 혜택과 특별우대 혜택은 점포 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나온 반면 체면적 혜택은 점포 충성도에 간접적인 영향을 나타내는 것으로 나왔다. 둘째, 도출된 관계혜택이 전환 장벽과 점포충성도에 미치는 영향을 오프라인 업태와 모바일 커머스와 비교한 결과 대형마트와 모바일 커머스 간의 비교에서는 확신적 혜택이 전환장벽, 충성도에 미치는 영향과 체면적 혜택이 전환 장벽에 미치는 영향에서 차이가 있음을 확인했다.
#관계혜택 #소매업태 #점포충성도 #전환장벽 #Relational benefits #Retailer type #Switching barrier #Store loyalty

목차

I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 모델 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 및 결과
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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