Do all, or only some personality types engage in spreading negative WOM? An experimental study of negative WOM, big 5 personality traits and brand personality

Vanitha Swaminathan; Umut Kubat Dokumaci

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자료유형: 학술저널

저자정보: Vanitha Swaminathan (Katz Graduate School of Business University of Pittsburgh Pittsburgh PA USA) Umut Kubat Dokumaci (Akdeniz University)

저널정보: 한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제31권 제3호

발행연도: 2021.1

수록면: 260 - 272 (13page)

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The focus of this research is on examining the interrelationships among brand personality, human personality traits, and the propensity to spread online negative word of mouth (WOM). The results across two studies show that consumers with higher levels of neuroticism (or lower emotional stability) have a greater propensity to spread negative WOM for a sincere brand than for an exciting brand. Conversely, consumers with higher levels of emotional stability exhibit no significant differences in negative WOM across sincere and exciting brands. Implications of these findings for theory are discussed, along with directions for future research.

#Big Five personality traits #neuroticism #wom #online word of mouth #brand personality

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Aaker, J. L. / 1997 / Dimensions of brand personality / Journal of Marketing Research 34(3):342~352

Aaker, J. L / 1999 / Brands Face the Future / Research International :13~21

Aaker, J. L. / 2004 / When good brands do bad / Journal of Consumer Research 31(1):1~16

Aguirre-Rodriguez, A. / 2014 / Cultural factors that impact brand personification strategy effectiveness / Psychology & Marketing 31(1):70~83

Aiken, L. S. / 1991 / Multiple regression: Testing and interpreting interactions / Sage

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이 논문의 저자 정보

Swaminathan Vanitha

소속기관 Katz Graduate School of Business University of Pittsburgh Pittsburgh PA USA

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 1 이용수 4

Umut Kubat Dokumaci

소속기관 Akdeniz University

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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