마인드셋이 객실승무원의 스트레스, 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구

김하영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김하영 (한국항공대학교 경영학과)

저널정보: 중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제10권 제11호

발행연도: 2020.1

수록면: 156 - 167 (12page)

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본 연구에서는 마인드셋의 긍정적 역할과 객실승무원 스트레스 관리의 필요성을 인식하여 마인드셋이 스트레스, 직무성과에 미치는 영향관계을 분석하고자 하였다. 분석을 위해 K 항공사에 재직 중인 객실승무원을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 266부를 최종분석에 사용하였다. 연구의 가설을 검증하기 위해 설문을 바탕으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 측정모형분석, 측정모형의 타당도 검증, 구조방정식 모형분석을 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 마인드셋은 객실승무원의 스트레스 하위요인인 역할 스트레스, 보상 스트레스, 관계스트레스에 모두 부(-)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 객실승무원의 스트레스가 직무성과에 미치는 영향을 살펴본 결과 보상 스트레스는 직무성과에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 관계 스트레스는 직무성과에 긍정적인 영향관계를 확인하였으며, 역할 스트레스와의 관계에서는 유의미한 결과를 갖지 못하였다. 셋째, 마인드셋은 직무성과에 유의미한 긍정적 영향관계를 나타냈다. 이러한 연구결과는 마인드셋의 긍정적인 효과를 확인하고 조직성과에 기여함을 나타내는 결과이다. 또한, 항공사 객실승무원의 마인드셋 변화를 위한 프로그램을 마련하고 실전 업무에서 적용될 수 있도록 해야 할 것이다.

#마인드셋 #역할 스트레스 #보상 스트레스 #관계 스트레스 #직무성과

참고문헌 (48)

참고문헌 신청

N. Satya / 2018 / Hit Refresh / Flow Publishing

이정아 / 2018 / 성장마인드셋 코칭프로그램이 성장마인드셋, 학습목표지향성, 직무스트레스에 미치는 효과 / 한국심리학회지: 코칭 2(1):1~27

Y. S. Park / 2016 / State of the Future : The Millennium Project / Kyobo Book Centre

Y. J. Ahn / 2014 / Job-related Stress and Service Orientation of K Airlines Cabin Crew Moderating effect of resilience in relationship

B. Y. Hwang / 2004 / Death Trap “Job Stress” / Economy 21

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주요연구분야 사회과학 > 문헌정보학

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