A Study on the User Acceptance of O2O Service

남성집; 정지복

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자료유형: 학술저널

저자정보: 남성집 (한남대학교) 정지복 (공주대학교)

저널정보: 동아시아경상학회 East Asian Journal of Business Economics East Asian Journal of Business Economics 제8권 제3호

발행연도: 2020.1

수록면: 15 - 24 (10page)

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Purpose: New technologies allow service providers to integrate all the customer information within and between contact channels so that they can offer individualized services. The availability of new mobile devices enables retailers to interact with customers through countless channels (Rigby, 2011). The objective of this research is to examine customers’ attitudes toward O2O(on-line to off-line) services and their intention to use based on the Technology Acceptance Model(TAM). Research design, data, and methodology: Utilizing the TAM model, the mediating effect of the users’ attitudes toward O2O services on the relationship among perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risks and intention to use are to be investigated. Results: The result shows that the perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risks have a significant effect on customers’ attitudes toward O2O services. It is also revealed that the attitude toward O2O services has a mediating effect among perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risks and intention to use. Conclusions: The boundary between on-line and off-line is breaking and various services based on the O2O platform are growing. The results of this study and managerial implications can be applied to O2O platform operators or enterprises planning to sharp competitiveness edge through offering variations of service channels.

#O2O services #Omni-channel retailing #TAM

참고문헌 (12)

참고문헌 신청

Ajzen, I. / 1975 / A Bayesian analysis of attribution processes / Psychological Bulletin 82(2):261~277

Ajzen, I. / 2011 / The theory of planned behavior : reactions and reflections / Psychology and Health 26(9):1113~1127

안기훈 / 2018 / O2O 서비스 이용자의 동기가 기대충족과 만족을 통해 충성도에 미치는 영향 / 품질경영학회지 46(4):923~938

Ashraf, A. R. / 2014 / The application of the technology acceptance model under different cultural context : the case of online shopping adoption / Journal of International Marketing 22(3):68~93

Chi, Y. S. / 2016 / A study on the discontinuance intention on O2O commerce : with a focus on the mediating effects of perceived risk and user resistance, International Journal of u-and e-Service / Science and Technology 9(2):207~218

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이 논문의 저자 정보

남성집

소속기관 한남대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 관광학

논문수 10 이용수 1,411

정지복

소속기관 공주대학교

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