메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
허어진 (세종대학교 호텔관광대학) 김선재 (세종대학교 호텔관광대학) 고영대 (세종대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제44권 제8호
발행연도
2020.1
수록면
103 - 127 (25page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
COVID-19로 인한 항공권 취소/환불 과정에서 발권 수수료의 환불 이슈가 증가하는 가운데, 이 연구에서는 여행사의 발권 수수료 운영정책(가격정책, 환불정책, 고지정책)이 소비자의 공정성 지각과 구매 의도에 미치는 영향과 이 과정에서 발권 수수료 이해도가 조절효과와 조절된 매개효과를 갖는지 살펴보았다. 이 연구에서는 모형의 적합도 검증, 탐색적 요인분석, 독립표본 t-검정을 시행하였으며, 조절효과와 조절된 매개효과를 검증하기 위해 PROCESS Macro를 이용하였다. 그 결과, 가격정책을 제외한 환불정책과 고지정책은 지각된 공정성과 구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고지정책이 지각된 공정성을 매개하여 구매 의도에 미치는 영향은 소비자의 발권 수수료 이해도에 따라 조절되는 것으로 나타났다. 구체적으로, 소비자의 발권 수수료 이해도가 낮을 때 보다는 평균 수준일 때, 고지정책에 따른 구매 의도 감소에 대한 발권 수수료 이해도의 조절효과가 더 큰 것으로 나타났다. 즉, 여행사의 발권 수수료 고지가 단순할 때보다 자세할 때, 소비자의 여행사 상품 구매 의도는 더 낮아지는데, 이는 소비자의 발권 수수료 이해도 수준이 낮을 때보다 평균일 때 더 크게 감소한다는 것이다. 이 연구 결과에 따라 도출된 함의는 다음과 같다. 첫째, 여행사는 항공권 총액에 영향을 주지 않는 선에서 발권 수수료를 더 높게 책정함으로써 추가 수익을 창출할 수 있다. 둘째, 여행사는 고객에게 귀책사유가 없을 시, 발권 수수료 환불이 가능한 정책을 시행하거나 고객에게 항공사에서 티켓을 직접 구매할 때와 비교해 추가로 제공하는 서비스는 무엇인지 명확히 고지함으로써 고객의 구매 의도를 향상시킬 수 있다. 셋째, 고객이 무분별한 손해를 입지 않도록 관련 기관에서는 여행사가 발권 수수료에 대한 고지를 명확히 하도록 법적․제도적 정비를 해야 한다.
#여행사 #발권 수수료 #공정성 #구매 의도 #조절된 매개효과

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
채형복 / 2018 / IATA 대리점관리규정의 국제법적 효력과 쟁점 / 법학논총 31(1):183~215 dbpia Chatterjee, P. / 2010 / Customized online promotions: Moderating effect of promotion type on deal value, perceived fairness, and purchase intent / Journal of Applied Business Research (JABR) 26(4) google schola 천덕희 / 2014 / 온라인 여행업의 웹사이트 명성, 지각된 위험, 신뢰, 구매의도간의 관계 연구 / 관광연구 28(6):21~39 dbpia 천덕희 / 2011 / 온라인 여행업의 e-서비스품질이 신뢰와 몰입 및 구매의도에 미치는 영향연구 / 고객만족경영연구 13(1):233~252 dbpia 조우제 / 2017 / 여행기업의 SNS 품질과 고객만족, 구매의도 간 상관관계 연구: 하나·모두투어의 SNS 사용자를 중심으로 / 관광연구 32(4):117~132 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0