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자료유형
학술저널
저자정보
송주호 (전남대학교 전자상거래협동과정) 정기주 (전남대학교 경영학부) 박남구 (전남대학교 전자상거래협동과정)
저널정보
KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제10권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
231 - 250 (20page)

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국내 감정노동 근로자의 비중이 전체 임금 노동자 1,800여만 명 중 약 740여만 명이 근무할 정도로 높다. 이에 비해서 그동안 미흡하였던 법적 제도가 갖추어지고 제반 지원 조직들이 구성되고 있으나 실질적으로 감정노동 근 로자들이 서비스 등 제반 업무를 수행할 때 겪게 되는 심리적 문제를 해소하기 위한 실질적인 지원 체제들은 아직 은 미흡한 상황이다. 감정노동을 비롯하여 이와 관련된 여러 변인들에 대한 개별 연구 등은 진행되어 왔으나, 감 정노동 근로자들이 육체적·심적 어려움을 겪는 상황에서 종합적으로 이들의 심리상태를 진단하고 직군별, 개인 별로 겪게 되는 심리적 상황에 맞춘 교육프로그램이 여전히 미흡한 수준이다. 본 연구는 최근 관심의 대상이 되고 있는 감정노동을 완화하기 위해 교육프로그램 개발을 위한 요구분석에 중 점을 두었다. 요구분석을 통해 감정노동과 밀접한 관련이 있는 주요 변인들을 종합적으로 분석하여 감정노동 근 로자들의 심리진단을 거쳐 맞춤형 심리 힐링 교육프로그램을 시범 운영함으로써 향후 적합한 교육프로그램 방향 을 제시하였다.
#감정노동 #감정노동 근로자 #심리진단 #심리힐링 교육프로그램

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강명희 / 2011 / 조직구성원의 감성지능, 직무만족, 조직몰입, 조직충성 간의 구조적 관계 규명 / 기업교육과인재연구 13(2):111~135 google schola 구재선 / 2006 / 심리적 특성, 생활 경험, 행복의 통합적 관계 / 한국심리학회지: 사회및성격 20(4):1~18 dbpia 김경식 / 2011 / 한국인의 여가활동과 여가만족 및 행복: 국가통계자료 이용 / 한국콘텐츠학회 논문지 11(11):424~433 dbpia 김대곤 / 2008 / 텔레마케터의 직무만족이 콜센터의 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김상표 / 2002 / 감정노동 - 인간감정의 상업화에 대한 평가와 대안의 모색 - / 연세경영연구 39(2):205~234 dbpia

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