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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조주영 (고신대학교 대학워 보건과학과 박사과정) 윤정숙 (고신대학교 대학워 보건과학과 박사과정) 이용환 (고신대학교)
저널정보
국제보건미용학회 국제보건미용학회지 국제보건미용학회지 제14권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
33 - 45 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2022

프랜차이즈 미용실의 서비스품질이 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향
조주영 ,  왕신 ,  이용환 국제보건미용학회지 2022.08 학술저널
프랜차이즈 미용실의 서비스품질이 고객만족과브랜드 충성도에 미치는 영향.
조주영 보건과학과 2022.01 학위논문

2020

고가와 저가 브랜드 프랜차이즈 미용실 고객들의 브랜드 이미지와 지각가치의 고객 만족도와의 관련성
조주영 ,  윤정숙 ,  이용환 국제보건미용학회지 2020.01 학술저널

2019

프랜차이즈 미용실의 브랜드 이미지와 지각가치가 고객 만족도에 미치는 영향 : 고가 브랜드 미용실과 저가 브랜드 미용실의 상징적 이미지와 기능적 이미지 비교
조주영 보건과학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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Companies are concentrating on brand image enhancement in order to differentiate their products. For consumers, brand image is also an important criterion for purchasing products. The purpose of this study was to examine the relationship between brand image and perception value, and customer satisfaction in high and low cost beauty shop users. Study subjects were 96 customers of 2 high cost beauty shops, and 85 customers of 2 low cost beauty shops located in Suncheon City, South Jeolla Province. This study was conducted using self-administered questionnaires about symbolic brand image, functional brand image, perception value, and customer satisfaction. The symbolic and functional image scores of high cost beauty shop users were 3.9±0.6 and 3.9±0.6, which were higher than 3.4±0.4 and 3.5±0.4 of low cost beauty shop users, respectively (p<.001). The perception value score was 3.8±0.7 for high cost beauty shop users, which was higher than 3.5±0.6 for low cost beauty shop users (p=.014). Customer satisfaction of high cost beauty shop users was 4.0±0.7, which was higher than 3.8±0.6 of low cost beauty shop users (p=.014). As a result of multiple regression analysis, the higher the scores of symbolic image, functional image, and perception value, the higher customer satisfaction was in high cost beauty shop users (p<.05). In the case of low cost beauty shop users, customer satisfaction was high when functional image was high (p<.05). If the technology education and system improvement are focused on quality, price, service and convenience, which are items of functional brand image, it can be expected that the beauty shop of low cost brand franchise will also increase the customer satisfaction.
#美发店、品牌形象 #客户满意度 #感知价值

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김국선 / 2012 / 소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인 / 한국콘텐츠학회 논문지 12(3):311~321 google schola 김범상 / 2014 / 여행 산업에서 브랜드 이미지와브랜드 애호가가 구매의도에 미치는 영향: 아웃바운드 여행사 중심으로 / 서비스산업연구 11(1):1~14 google schola 김상완 / 2011 / 레스토랑 원산지 표시제 시행에 따른 소비자 인식에 관한 연구 google schola 김세미 / 2011 / 피부관리실 브랜드 이미지가 고객만족 및 재방문에 미치는 영향 / 한국인체미용예술학회지 12(3):215~226 dbpia 김은미 / 2004 / 서비스품질, 서비스가치가 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 미용산업을 중심으로 google schola

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