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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
심인선 (홍익대학교 광고홍보대학원) 성열홍 (홍익대학교)
저널정보
한국상품문화디자인학회 상품문화디자인학연구 상품문화디자인학연구 제47호
발행연도
2016.1
수록면
75 - 86 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

옴니채널쇼핑 수용의 심리적 저항요인 : 스타벅스 사이렌 오더를 중심으로
심인선 광고홍보전공 2017.01 학위논문

2016

옴니채널쇼핑에 의한 소비자 수용의 심리적 저항요인 - 스타벅스 제품 픽업 서비스, 사이렌오더를 중심으로 -
심인선 ,  성열홍 상품문화디자인학연구 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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온･오프라인 유통 채널이 서로의 단점을 보완, 유기적으로 통합된 새로운 유통 패러다임으로 옴니채널쇼핑(omni-channel shopping)이 전 세계적으로 주목 받고 있는 상황이다. 소비자들은 자신들이 모르는 새 온･오프라인을 넘나들며 서비스를이용하고(EC연구회 외, 2015), 이러한 서비스의 이용은 가속화 될 것이라는 전망이다. 그러나 소비자는 혁신적인 제품･기술을 바로 수용하는 것은 아니며 일정정도 저항을 거친 후에 수용하는 성향을 보이고 있다. 이에 본 연구에서는 식음료판매 옴니채널쇼핑의 대표적인 서비스인 스타벅스 사이렌오더를 혁신의 개념으로 이해하고 이에 대한 잠재 이용자의 저항에영향을 미치는 요인을 도출, 혁신저항이 소비자 만족도에 영향을 미치는지 확인해 보았다. 연구결과, 지각된 유용성, 소비자 혁신성, 복잡성, 복귀성이 혁신저항에 영향을 미치고 혁신저항은 소비자 만족도에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구 결과를 통해 옴니채널쇼핑의 후속연구와 관련 종사자들을 위한 실무적 정보를 제공 하는데 도움을 줄 수 있을것이라고 생각한다.
#Omni channel shopping #Innovation Resistance #Consumer Acceptance #Starbucks #Siren order

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