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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조승아 (대구가톨릭대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제41권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
201 - 217 (17page)

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본 연구는 의료관광코디네이터의 역할에 대한 역할갈등 및 모호성이 직무만족 및 직무수행도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하기 위하여 수행되었다. 이를 위해 의료관광코디네이터의 역할, 역할모호성 및 역할 갈등, 직무만족, 직무수행도에 관한 선행연구를 분석하여 3개의 가설을 도출하고, 설문지를 구성하여 국제의료관광 코디네이터 관련 직무교육 기관의 수강생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과 첫째, 의료관광코디네이터 업무에 대해 의료관광코디네이터 외 업무를 함께 수행하는 집단과 의료관광코디네이터 업무만 수행하는 집단 간에는 역할모호성과 갈등, 직무만족도, 직무수행도의 인식차이가 나타났다. 둘째, 역할모호성 및 갈등이 높아질수록 직무 만족도 중 ‘적성 및 장래성’ 요인에 부정적 영향을 미쳤다. 셋째, 직무만족 중 ‘적성 및 장래성’, ‘조직지원’의 2개 요인의 수준이 높아질수록 직무수행도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 의료관광 활성화를 위해서는 의료관광코디네이터의 역할 모호성과 갈등의 관리가 중요하다는 점을 시사한다. 따라서 정부와 의료기관, 의료관광에이전시 등에서는 의료관광코디네이터 직무에 대한 명확한 규정을 제시할 필요가 있다. 구체적으로 일정 규모 이상의 외국인환자 유치 등록 의료기관 또는 의료관광에이전시에는 의료관광코디네이터 자격증 소지자 고용 의무화, 직무기술서, 승진 및 교육체계, 구체적 보고라인 도입 등에 대한 검토이다.
#Medical tourism coordinator #Role ambiguity #Role conflict #Job satisfaction #Job performance

목차

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참고문헌 (46)

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곽대영 / 2012 / 의료관광 코디네이터 교육훈련의 전이에 관한연구 －조직 환경특성 조절효과를 중심으로－ / 관광연구저널 26(1):267~283 dbpia 구정대 / 2015 / 종사자의 역할모호성과 역할갈등이 조직유효성에 미치는 영향 / 관광학연구 39(6):81~93 dbpia 김남재 / 2002 / 서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영학연구 31(5):1~1183 dbpia 김상운 / 2015 / 관광경찰 역할에 대한 역할모호성·역할갈등과 업무만족, 업무수행도와의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 15(1):132~139 dbpia 김성섭 / 2011 / 고부가가치 서비스 산업인 의료관광 활성화를 위한 의료기관의 의료관광 담당자와 의료관광객의 의료관광 상품 선호속성 인식 비교 분석을 통한 지속적인 협력 네트워킹 필요성 연구 / 관광연구 26(5):85~107 google schola

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