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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강지원 (경희대학교) 남궁영 (경희대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제41권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
79 - 94 (16page)

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모바일 마케팅의 중요성이 갈수록 커지고 있는 시점에서 본 연구는 외식산업에서의 브랜드앱의 개인화서비스에 대한 고객들의 반응 및 고객행동을 프라이버시 계산이론과 기술수용이론을 바탕으로 하여 살펴보고자 하였다. 이에 구조방정식 모형검증을 통하여 브랜드앱의 개인화서비스에 대한 고객들의 지각된 위험, 지각된 유용성 및 지각된 용이성이 브랜드앱에 대한 신뢰와 이용의도에 미치는 영향을 검증하였으며, 이와 함께, IPA분석을 통하여 개인화서비스에 대한 중요도-실행도 분석(IPA)을 실시하였다. 브랜드앱의 이용경험이 있는 431명의 고객을 대상으로 분석한 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, IPA 분석결과 여러 가지 개인화와 관련된 기능들 중 ‘모바일앱을 나의 취향에 맞게 꾸밀 수 있는 기능’이 높은 중요도에 비하여 실행도가 낮아 마케팅 노력을 집중해야 할 부분으로 나타났다. 둘째, 지각된 위험은 브랜드앱 신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 유용성과 지각된 용이성은 브랜드앱 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드앱 신뢰는 행도의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구에서는 외식기업에서의 브랜드앱을 통한 효과적인 마케팅 전략을 구축하는 데 필요한 이론적 시사점 및 실무적 시사점을 도출하였다.
#Personalization #Branded mobile apps #Privacy-calculus theory #Technology acceptance model #Food service industry

목차

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참고문헌 (71)

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강현석 / 2000 / 고객구매활동 기반의 e-CRM 전략 / 품질경영학회지 28(3):133~144 google schola 권기준 / 2015 / 소셜 커머스에 대한 지각된 위험이 외식상품 구매고객의 신뢰(사이트 신뢰, 쿠폰 제공업체 신뢰)와 행동의도에 대한 영향효과 / 외식경영연구 18(5):203~224 dbpia 김기수 / 2015 / 기술수용모델을 적용한 모바일 외식 어플리케이션의 지속적 이용에 미치는 영향 / 외식경영연구 18(3):203~226 dbpia 김기진 / 2011 / 스마트폰 외식관련 어플리케이션의 사용용이성이 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 친숙도와 유용성의 매개효과를 중심으로 / 호텔경영학연구 20(6):61~81 dbpia 김기진 / 2011 / 스마트폰 어플리케이션을 이용한 외식정보검색경험에 따른 사용용이성이 가치 및 만족에 미치는 영향의 비교연구 / 외식경영연구 14(5):113~131 dbpia

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