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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최상범 (중원대학교) 박혜정 (중원대학교) 김은정 (중원대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제11권 제2호
발행연도
2017.1
수록면
95 - 109 (15page)

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[목적] 이 연구에서는 골프연습장 운영을 서비스 산업으로 보고 이에 따른 마케팅 믹스 7P모델을 도입한 마케팅 전략을 수립, 실제 컨설팅을 통해 소규모 골프연습장에 적용 가능한 운영모델을 제시하였다. [방법] 이를 위해 마케팅 믹스 7P에 대한 선행연구를 우선 살펴보고, 7P를 적용한 차별화 운영모델을 구성하고 실제로 적용시켜 보았다. 이상의 연구방법과 절차를 통해 다음과 같은 제안을 하고자 한다. [결과] 첫째, 소규모 골프연습장은 당장의 수익성이 아닌 타석회전율증가를 통한 매출 극대화를 추구해야한다. 둘째, 방문고객의 충성도를 높여야 한다. 서비스산업에서 고객관계는 일시적인 것이 아니며 고객생애 전반에 걸친 가치를 기준으로 판단해야 한다. 셋째, 고객접점을 확대시켜야 한다. 소규모 골프연습장은 영세성으로 인해 대규모의 촉진 및 유통채널 전략을 수행할 수는 없다. 그러나 대규모가 아니더라도 기업 주변에 존재하는 모든 시장을 연결한다는 관점에서 접근하여 적극적으로 고객접점을 확대해 나가야 한다. 넷째, 골프 연습장 지도자 및 직원들의 책임의식과 팀워크는 고객서비스 품질을 좌우하는 요소이다. 따라서 경영자는 구성원들에게 경제적 만족과 더불어 개인의 발전에 대한 비전을 제시해야 한다.
#Driving Range #Maximize Sales #Operational Model #Marketing Mix 7P

목차

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참고문헌 (31)

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김기성 / 2006 / 골프장서비스 품질이 고객가치와 골프장 이미지 및 재구매의도에 미치는 영향 google schola 김기한 / 2005 / 대구, 경북 지역 골프연습장 이용자의 서비스 만족도와 재구매 의도에 관한 연구 / 한국 스포츠 리서치 16(4):167~178 dbpia 김상훈 / 2011 / IPA를 이용한 실내골프연습장 선택속성에 따른 중요도 만족도 평가 / 한국스포츠학회 9(4):381~394 google schola 김성희 / 2004 / 골프연습장 이용환경이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 google schola 김차용 / 2003 / 골프연습장의 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 20(2):333~346 dbpia

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