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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
김억 (한국산업기술대학교)
저널정보
한국디자인학회 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 2019 한국디자인학회 가을 국제학술대회 논문집
발행연도
2019.11
수록면
177 - 182 (6page)

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2023

경험과 기대의 상관관계에 기반한 고객 행동 중심(Customer Activity-Driven) 서비스디자인 방법 7단계 가이드라인
김억 산업디자인학연구 2023.06 학술저널

2019

고객 행동 중심(Customer Activity-Driven) 서비스디자인 방법에 관한 연구
김억 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 2019.11 학술대회자료

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#Service Design #Customer Activity #Experience #Expectation

목차

1. 서론
2. 서비스디자인과 기대 가치(Expectancy Value)
3. 서비스디자인을 위한 행동의 기대와 경험
4. 고객 행동 디자인 방법 7단계 가이드라인
5. 결론
참고문헌

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